Zorg jij voor geïnspireerde of afgebrande medewerkers?

Motivatie zou voor elke manager bovenaan de agenda moeten staan. Het bepaalt in hoge mate het succes van je team. Vaak wordt stress genoemd als voornaamste veroorzaker van problemen, maar hoge werkdruk hoeft helemaal niet tot afgebrande medewerkers of een hoog verzuim te leiden. Als manager heb je aan inspiratie en motivatie een onderschat wapen in de strijd tegen werkstress. Weet jij de ‘flow’ te bereiken, of raakt jouw team afgebrand?

KS_20170124_motivatie_linkpost

Weet jij de flow te bereiken?

We kennen het woord allemaal wel. ‘Hij zit in een flow’ wordt vaak gebruikt om iemand te beschrijven die helemaal in zijn of haar element is. Iemand die vol passie, interesse en uiterst succesvol aan het werk is. Het is vergelijkbaar met de topvorm waarin een sporter kan verkeren.

Volgens de Hongaarse professor Mihaly Csikszentmihalyi, die zich al tientallen jaren verdiept in motivatie, werkbeleving en de topprestaties van individuen, kun je ook op je werk in een ‘flow’ geraken. Medewerkers in een flow trekken succes aan. Ze zijn leuk, positief en energiek om mee om te gaan. Andere mensen zijn graag in de buurt van dergelijke personen. Arnold Bakker, professor aan de Universiteit van Utrecht, geeft aan dat slechts zo’n 12% van de mensen voldoet aan dit profiel. Je kunt dus begrijpen dat dergelijke mensen van grote invloed zijn binnen je bedrijf.

Csikszentmihalyi ontwikkelde een model waarin duidelijk wordt wat de ideale combinatie van factoren is om in een ‘flow’ te komen, en wat de gevaren zijn als individuen buiten de flow komen te vallen.

blogvisual_wk4_grafiek

 

Het gaat allemaal over de juiste uitdagingen en vaardigheden. Als manager ben je daarin cruciaal. Jij bepaalt de uitdagingen die een medewerker moet zien op te lossen. Daarnaast dien je in staat te zijn om diens vaardigheden goed in te schatten. Iemand veel verantwoordelijkheden en uitdagingen geven terwijl hij of zij daar niet klaar voor zijn zorgt namelijk voor angst en stress. Aan de andere kant is het ook niet verstandig om iemand met veel vaardigheden weinig uitdagingen te bieden. Dit zorgt voor verveling en apathie, een heel ander soort werkstress. Het kan dus best zijn dat het slim is om teamleden te laten gaan die niet echt meer verder kunnen groeien binnen het bedrijf (om welke reden dan ook) en waar het gevaar van verveling of apathie dus erg groot is.

Wanneer een medewerker in de flow zit, en dus een juiste combinatie van vaardigheden en uitdagingen bezit, dan kan een beetje spanning of routine absoluut geen kwaad. In de flow presteren je teamleden optimaal. Het is dan ook helemaal niet erg als je team tijdelijk flink moet overwerken of echt het maximale uit haar capaciteiten moet halen. Of als het juist een tijd wat rustiger is met veel routineklusjes. Het hoort er allemaal bij en is prima behapbaar voor teamleden die goed in hun vel zitten. Echter, beide uitersten moeten niet te lang duren. Binnen een team dat steeds op haar tenen loopt groeit spanning uit naar het verlies van controle en dus echte stress. Andersom raakt een team met veel langdurig routinewerk haar interesse en dus scherpte kwijt.

Hoe kom je in de flow?

Afgebrand personeel, dat moet je niet hebben. Dit zorgt voor mindere prestaties en verzuim. Kortom, elke manager wil natuurlijk dat zijn of haar team zoveel mogelijk in een flow terecht komt. Als manager heb je daar zeer zeker invloed op. Bijvoorbeeld door onderstaande tips in de praktijk te brengen.

Vertrouwen en uitdaging

Een heldere functie omschrijving is belangrijk. En uiteraard hoort daar voldoende uitdaging in te zitten. Probeer een echt grondige inschatting te maken van de capaciteiten van een nieuwe medewerker, alvorens hem of haar taken toe te wijzen. Als je dat dan doet, leg dan ook weer niet TE veel vast. Uit de perfecte functieomschrijving worden de taken duidelijk, maar ook de uitdagingen en mogelijkheden. Geef ruimte voor ontwikkeling en geef vertrouwen.

Waardering en complimentjes

Medewerkers, en dan met name jonge medewerkers, zijn vaak onzeker over hun werkzaamheden en kwaliteiten. Vooral als je ze flink veel verantwoordelijkheden en uitdagingen gegeven hebt. Laat dan ook duidelijk blijken dat je dit waardeert. Dat hoeft niet altijd ‘officieel’ en uitgebreid. Een simpele ‘goed bezig’ of ‘thanks’ kan al een wereld van verschil maken. En, zet de betreffende medewerkers ook eens in het zonnetje tegenover het gehele team. Waardering en complimenten zijn een van de krachtigste middelen van een manager om mensen in de flow te brengen en toch wordt deze techniek weinig (of niet oprecht) toegepast. Na een complimentje kun je jouw medewerkers bijna letterlijk zien groeien.

Voor wat hoort wat

Iedereen loopt weleens op zijn of haar tenen. Iedereen heeft weleens stress. Iemand die maanden lang net iets te hard werkt, ook al zit die persoon in de flow, zal dat gaan merken. Dat is heel normaal en hoeft geen taboe te zijn. Als manager kun je dit herkennen en vooral ook erkennen. Werkt iemand in je team al een paar weken structureel over? Geef hem of haar dan eens een dagje vrij ‘van de zaak’, of laat de betreffende persoon bewust even buiten een project of meeting. Neem je medewerkers in beschermen, zodat de flow niet overslaat in stress of juist verveling.

Rustaaaaagh!

Iedereen heeft dus zo nu en dan rust nodig, zelfs je meest gemotiveerde medewerkers. Sterker nog, medewerkers in de flow moeten weleens in bescherming genomen worden tegen zichzelf omdat ze anders wellicht niet door hebben dat ze zichzelf over de kop gaan werken. Iedereen heeft zo zijn of haar eigen manier om tot rust te komen. Voor de een is dat het bijwonen van een voetbalwedstrijd, voor de ander het afzien in de sportschool. Aan jou als manager de taak te herkennen wanneer je medewerkers een rustmoment nodig heeft, en wat dat rustmoment moet zijn.

Hoe zorg jij dat je team in de flow komt? Gebruik je daar de in dit blog omschreven methodieken voor, of heb je nog andere tips? Laat het ons weten!


Passie bepaalt succes!

Werk doen wat je leuk vindt is belangrijk. Niemand wil elke dag met tegenzin naar zijn of haar werk gaan. Dit is niet alleen vervelend maar ook zeer negatief voor je prestaties op de werkvloer. En toch is het bij veel beroepen niet direct schadelijk als de motivatie ontbreekt. Bij sales is dat anders. Als verkopers zijn we mede verantwoordelijk voor de beeldvorming en het imago van ons bedrijf. En niets verkoopt beter dan enthousiasme. Wanneer iemand met passie over zijn of haar vak verteld ben je al gauw geneigd om beter en met meer interesse te luisteren. Je hebt zelf ook vast wel eens in een situatie gezeten waar iemand iets aan het vertellen was en eigenlijk alles klopte. Een nette presentatie, een goede voorbereiding en antwoord op alle vragen. Maar er miste één ding: passie. Heb jij voor die persoon gekozen?

KS_20151008
Passie voor sales is niet voldoende

Verkopen is een vak apart, dat hebben we al vaker benoemd. Het moet in je bloed zitten en je een dagelijkse kick geven, anders zal je het niet lang volhouden en ook weinig succesvol zijn. Kortom, passie voor het vak verkopen is cruciaal. Maar, het is niet voldoende. Met alleen een passie voor verkopen ben je nog geen goede verkoper. Je passie voor het bedrijf en het product dat geboden wordt is nog veel belangrijker. Veel verkopers hebben zeer grote liefde voor hun vak, maar verkopen producten of diensten waar ze zelf niet achter staan of niet enthousiast over zijn. En dat valt op! Verkopers in die situatie krabbelen sneller terug, schieten sneller in de defensie, en komen minder overtuigend over. Met alle gevolgen van dien! Passie is 65% van het succes in sales, je vaardigheden als verkoper ‘slechts’ 35%.

Wat maakt jou onderscheidend?

Onderscheidend vermogen, daar gaat het om. Pure passie voor je vak en de producten of diensten die je aanbiedt zijn een zeer belangrijke vorm van onderscheidend vermogen. Laten we dit illustreren met een pakkend voorbeeld: een grote multinational wil een nieuw internetplatform laten bouwen. In plaats van de traditionele bureauselectie toe te passen met enkel de topbureaus, selecteren ze tevens een bureau dat inhoudelijk sterke blogs heeft gepubliceerd over het onderwerp. Ze hebben daarmee hun kunde en passie getoond! Een klein startend bureau zal alles uit de kast trekken en een extra motivatie hebben voor het binnenhalen van een grote klant. Deze passie werkt verslavend. De kans dat de multinational voor het kleine bureau kiest is erg aannemelijk. De motivatie, het enthousiasme en de passie vormen dus een groot onderscheidend vermogen.

KS_20151008_2
Meerwaarde werkt!

Maar hoe zorg je nu dat jouw passie voor je vak en producten omgezet wordt in meerwaarde? Een echte topverkoper heeft een aantal kenmerken.

Autoriteit: in de huidige economie ben je als verkoper geen ‘gladde jongen’ meer met een mooi verkooppraatje. Je bent een consultant en verkoper ineen. Wil jij succesvol zijn als verkoper, dan moet je een autoriteit in je vakgebied zijn. Autoriteit brengt status en vertrouwen.

Zichtbaar: om een autoriteit te worden, moet je zichtbaar zijn. Start met bloggen over belangrijke onderwerpen in je sector. Geef lezingen en laat jezelf horen.

Authentiek: er zijn 1001 verkopers. Om op te vallen en vertrouwen op te wekken moet je anders zijn dan de grijze massa. Doe je niet anders voor dan je bent, wees altijd jezelf.

Zelfbewust: zelfkennis is een groot goed. Niet alleen zelfbewustzijn over je eigen sterke en zwakke punten, maar ook  zelfbewustzijn over het aanbod van je bedrijf. Maak het niet mooier dan dat het is, maar verlies uiteraard je passie niet.