Hoe organiseer je een succesvolle klantendag?

klantendag organiseren
De klantendag is een ideale manier om de relatie met je klanten te versterken. De klantendag bestaat al voor de komst van het wereldwijde web en is nog steeds, naast e-mailmarketing en social media, een perfect klantcontactmoment voor het omzetten van klanten naar fans of ambassadeurs. Maar is dit het enige doel van de klantendag? En welke klanten moeten worden uitgenodigd voor deze dag? In dit blogartikel nemen we de functie van de klantendag onder de loep, zodat jouw klantendag niet uitdraait in een gezellig evenement zonder daadwerkelijk resultaat.

 

Doelstelling

De klantrelatie versterken is een voor de hand liggende doelstelling, maar er zijn genoeg andere redenen voor het organiseren van een klantendag. Je ontmoet tegenwoordig klanten steeds sneller online dan offline. Een klantendag kan dan een goed moment zijn om eens fysiek kennis te maken. Een andere doelstelling is het introduceren van een nieuw product of dienst. Op deze manier zorg je voor meer transparantie in je bedrijf, waar een exclusieve preview voor een stukje waardering zal zorgen bij je bestaande klanten. Nog een doelstelling is het aantrekken van nieuwe klanten. Laat elke genodigde een introducee meenemen en bepaal vooraf hoeveel nieuwe leads je binnen wil halen.

Doelgroep

De belangrijkste doelgroep zijn natuurlijk je klanten. Maar niet elke klant is hetzelfde en brengt evenveel geld in het laatje. Maak daarom een segmentatie van je klanten (bijvoorbeeld op basis van omzet) en beslis welke klanten prioriteit hebben. Eenmaal de klanten bepaald, kun je afhankelijk van je budget de overweging maken om werknemers (plus partners), leveranciers, aandeelhouders of relevante invloedrijke mensen (bijvoorbeeld van de gemeente) uit te nodigen.

De locatie

Wat locatie betreft zal er in eerste instantie de afweging moeten worden gemaakt of de klantendag binnen- of buitenshuis plaatsvindt. Bij een externe locatie is het aan te raden om eerst te inventariseren waar je (belangrijkste) klanten geografisch gevestigd zijn. De kans dat een klant bereid is om 150 kilometer te rijden voor jouw klantendag zal namelijk niet zo heel groot zijn.

Uitnodiging

Hoe loyaal je ook denkt dat de klant is, jouw bedrijf zal niet de enige zijn die een uitnodiging stuurt voor een “memorabele” klantendag. De uitnodiging moet daarom onderscheidend zijn, wees daarom niet bang om hierin te investeren. Denk bijvoorbeeld aan een video-uitnodiging of een creatieve direct mail en maak het persoonlijk.

Als de uitnodigingen eenmaal verstuurd zijn, moet je er niet van uit gaan dat iedereen die zich heeft aangemeld ook daadwerkelijk op komt dagen. Zorg na de aanmelding voor diverse follow-ups, met name een aantal dagen voor de klantendag. Een follow-up hoeft hierbij niet ingewikkeld te zijn, een kort Whatsapp bericht kan al een prima reminder zijn.

After sale

De klantendag was naar jouw mening een succes, maar hebben jouw klanten dat eveneens ervaren? Verpak op een leuke manier een enquête, met bijvoorbeeld foto’s van de dag of de Powerpoint van de bedrijfspresentatie, en vraag hoe de klant de dag heeft ervaren. Houd het kort en vraag naar een quote, zodat je deelbare content hebt voor social media en de website.


Het origineelste idee voor teambuilding

teambuilding
Bij het organiseren van een teambuildingsactiviteit kom je er tegenwoordig niet meer makkelijk vanaf met een middag karten of een barbecue op de vrijdagmiddag. Van teambuilding wordt een doel verwacht, een unieke ervaring waar nog maanden over wordt gepraat en het liefst ook nog eens zo uniek mogelijk. Maar hoe organiseer je überhaupt een teambuildingsactiviteit? Welke activiteit is absurd origineel en wordt maandenlang hét onderwerp bij het koffiezetapparaat? In deze blog een kort stappenplan hoe je een teambuildingsactiviteit het beste kunt aanpakken en vervolgens wat inspiratie voor het organiseren van één van de meest originele teambuildingsactiviteiten.

 

Stappenplan

Hoe origineel het idee voor een teambuildingsactiviteit ook is, met een slechte voorbereiding kan een activiteit alsnog eindigen in een flater. Hieronder een kort stappenplan om dit te voorkomen.

1. Een doel
Waarom organiseer je een teambuildingsactiviteit? Wat wil je bereiken? Wat zijn verbeterpunten binnen de organisatie? Door doelen te stellen maak je een teambuildingsactiviteit meetbaar en bovendien kan je doelgericht op zoek naar een (originele) activiteit. Voorbeelden van doelen:

Samenwerken
Het meest voorkomende doel voor teambuilding, waarbij er gelet wordt op specifieke gedragskarakteristieken.

Vertrouwen
Bij de ene organisatie is het onderlinge wantrouwen groter dan bij de ander, met name bij een reorganisatie of fusie kunnen nieuwe gezichten al snel zorgen voor conflict. Een teambuildingsactiviteit is een begin van het herstel van dit vertrouwen.

Communicatie
Heldere en effectieve communicatie is essentieel voor het functioneren van een organisatie. Maar wordt dit wel op een correcte manier gedaan en hoe is het gesteld met de afstand tussen het management en personeel?

Visie
Elk management moet kunnen uiteenzetten hoe personeel deel uitmaakt van het groter geheel. Met een teambuildingsactiviteit kan het personeel op een laagdrempelige manier worden betrokken bij deze visie.

Bevordering gedeelde waarden
Een teambuildingsactiviteit met een maatschappelijk karakter om de gedeelde waarden van de organisatie onder de aandacht te brengen.

2. De activiteit
Hoeveel budget is er beschikbaar? Welke datum is efficiënt? Om hoeveel personen gaat het?
Inventariseer eerst bij het personeel voordat je een besluit neemt over de activiteit.

3. Follow-up
Na de activiteit is het tijd om te evalueren of het gewenste doel is bereikt. Maak de vooraf gestelde doelen meetbaar door bijvoorbeeld een korte enquête rond te sturen. Op deze manier weet je ook meteen hoe je volgend jaar de teambuildingsactiviteit weer tot een daverend succes kan maken.

Originele ideeën voor teambuilding

Workshop schapen drijven
Samenwerken en communiceren op een compleet nieuw niveau? Ga dan een keer met je organisatie schapen drijven. Alleen al het benoemen van de activiteit zal zorgen voor enig vertier. Maar vergis je niet, met deze activiteit wordt de manier van leidinggeven en het doorzettingsvermogen flink op de proef gesteld.

Escaperoom
De Escaperoom, sinds vorig jaar een enorme hype en ondertussen ook populair als teambuildingsactiviteit. Bij een escaperoom moet je, zoals de naam al zegt, binnen een bepaalde tijd ontsnappen uit een kamer door middel van het oplossen van diverse puzzels en raadsels. De focus op deze activiteit ligt dan ook op het samenwerken. Een overzicht van alle escaperooms in Nederland vind je hier.

Productpitch
Een activiteit waar samenwerking centraal staat. Het personeel wordt opgesplitst in teams, waarbij elk team een eigen product of dienst moet creëren. Denk bijvoorbeeld aan het maken van een eigen wijn bij een wijngaard of het maken van een tv-commercial met het personeel in de hoofdrol. Elk team moet uiteindelijk zijn product of dienst pitchen. Een activiteit waar de strijd zal losbarsten.

Flashmob
De trend voor flashmobs is ondertussen weer voorbij, maar als teambuildingsactiviteit is de flashmob zeker nog origineel. Voor degene die de trend hebben gemist: een flashmob is een groep mensen die plotseling op een openbare plek samenkomt, iets ongebruikelijks zoals een dans doet en vervolgens weer verdwijnt.

Welke doelen stel jij bij een teambuildingsactiviteit? Wat zijn jouw originele ideeën voor een teambuildingsactiviteit?


Moet jij je bedrijfscultuur veranderen?

ks_20161215_link_zondersticker
Er broeit iets binnen je bedrijf. Je hebt het idee dat de heersende cultuur niet meer past bij het toekomstbeeld van de organisatie. Tijd dus voor een opfrissing van de bedrijfscultuur. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De timing is wellicht niet perfect, of je verwacht een hoop weerstand. Vrijwel geen enkele factor van management is zo ongrijpbaar als een bedrijfscultuur. Laat staan het veranderen daarvan. Hoe ga jij daarmee om? Moet jij de bedrijfscultuur binnen je organisatie veranderen? In dit blog proberen we je op gang te helpen.

Wat voor cultuur kent jouw bedrijf?

Om te kunnen bepalen of jouw bedrijfscultuur een opfrisbeurt kan gebruiken is het allereerst van belang om goed te analyseren wat de cultuur dan daadwerkelijk is. Wat zijn de kernwaarden van je organisatie? Kernwaarden zijn belangrijk voor de identiteit van de organisatie; ze verschaffen houvast aan de medewerkers. Houding en gedrag worden erdoor bepaald. Bedrijfscultuur is een ontastbaar en abstract begrip. Het is soms lastig te vatten. Het competing values framework van Quinn en Rohrbaugh uit 1983 is een handig model om te gebruiken bij het analyseren van de heersende bedrijfscultuur binnen je organisatie.

Mensgericht: een cultuur die sterk gericht is op de menselijke factor. Human relations staan voorop, en de cultuur is vooral gericht op het ontwikkelen van de medewerkers. Training, evaluatie, gezamenlijke doelstellingen en samenwerking zijn belangrijke begrippen. De mensgerichte cultuur kent een hoge flexibiliteit en interne oriëntatie.

Innovatiegericht: veel technologiebedrijven kennen een innovatieve cultuur. Sterk gericht op het werken met open systemen, zoals open source, en gebaseerd op groei. Deze cultuur is zeer flexibel veel meer extern georiënteerd dan de mensgerichte cultuur.

Resultaatgericht: een cultuur die je vaak tegenkomt bij zeer commerciële bedrijven. Sterk gericht op rationaliteit en rendement. Een zeer hoge externe oriëntatie met een lage flexibiliteit.

Beheersgericht: een cultuur gebaseerd op interne processen. Financiële instellingen kennen vaak een dergelijke cultuur. De cultuur is sterk gericht op controle van processen en kwaliteit, zodat er weinig fouten gemaakt worden. Lage flexibiliteit en zeer intern georiënteerd.

bedrijfscultuur-matrix 

Bedrijfscultuur veranderen?

Een bedrijfscultuur is erg lastig te veranderen. Het afbreukrisico is hoog. De cultuur bepaalt namelijk mede het type mensen dat zich aangetrokken voelen tot je bedrijf, en het resultaat. Heb jij een beheersgerichte cultuur, dan zullen veel van de medewerkers die bij je gaan werken dezelfde karaktereigenschappen hebben. Hen introduceren in een innovatieve cultuur zal averechts werken.

Ben je toch van mening dat de bedrijfscultuur andere nuances zou moeten bevatten, hou dan in ieder geval rekening met de volgende tips:

Geen woorden maar daden
Je kunt heel lang de tijd nemen om samen met alle stakeholders een geweldige cultuurstrategie op papier te zetten. Uiteraard moet er een plan zijn, maar maak het niet te ingewikkeld. Uiteindelijk kun je pas echt toetsen of een cultuurverandering realistisch is als je daadwerkelijke in de praktijk aan de slag gaat. Learning by doing gaat zeker op voor cultuurverandering.

Leg je verhaal uit, versterk het met beeld
Bedrijfscultuur is ontastbaar, dat hadden we al geconcludeerd. Ook door de ogen van je medewerkers kan cultuur een lastig te grijpen begrip zijn. Het is dus belangrijk om uit te leggen wat je verhaal is. Je moet het cultuurtraject betekenis geven. Dat kan bijvoorbeeld door het gebruiken van beeld, waarmee je zaken tastbaar kunt maken. Veel organisaties gebruiken bijvoorbeeld persona’s om een verandertraject te verduidelijken voor alle betrokkenen.

Vier je succesverhalen
Verandering is nooit leuk, zeker niet op het vlak van cultuur. Mensen staan er vaak pessimistisch in en daar moet je doorheen zien te breken. Focus dus op de succesverhalen, hoe klein ze ook zijn. Zorg dat het cultuurproces positieve gevoelens oproept bij mensen in plaats van pessimisme.


Wat maakt een accountmanager succesvol?

ks_20160921_link
Accountmanagers bestaan al sinds jaar en dag, in vele vormen en maten. Niemand zal ontkennen dat het een onmisbare functie is binnen vrijwel iedere organisatie. Het tevreden houden van je klanten en het uitvinden/benutten van diens potentieel, kan je bedrijf maken of breken. Het is tenslotte een stuk eenvoudiger en goedkoper om bestaande klanten te behouden en activeren, dan om steeds nieuwe te moeten werven. Maar wat maakt een accountmanager nu eigenlijk succesvol? Hoe kun jij als manager beoordelen welke accountmanager perfect is voor je organisatie? We hebben het voor je op een rij gezet.

Wat is een moderne accountmanager eigenlijk?

Accountmanagement kan worden uitgelegd als het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren. Maar vergeet niet, je accountmanager is ook cruciaal bij het optimaal benutten van de potentie die er in je klanten zit. De accountmanager heeft vaak het kortste lijntje met jouw klant en kan dus snel inschatten waar kansen en bedreigingen liggen.
Het vak van accountmanager is de afgelopen jaren sterk veranderd. In het verleden werd vaak gezegd dat de communicatieve vaardigheden van een accountmanager veel belangrijker zijn dan diens inhoudelijke kennis. Uiteraard is een sterke persoonlijkheid met sterke communicatieve vaardigheden nog altijd van groot belang. Maar, de moderne accountmanager is niet langer enkel een schakel tussen bedrijf en klant. Niet langer iemand die wel basiskennis heeft van het product of de dienst, maar vooral als contactpersoon of verkoper wordt ingeschakeld. De moderne succesvolle accountmanager heeft steeds meer inhoudelijke kennis en treedt op als contactpersoon maar vooral ook als adviseur. Daarmee creëert hij of zij dan ook direct weer openingen voor business development.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?

Wat maakt jou als accountmanager nu precies succesvol in de moderne economie. En hoe kun je als manager de juiste persoon vinden om jouw team te versterken? We hebben een aantal eigenschappen op een rij gezet die in hoge mate bijdragen aan het succes van jouw klantteam.

Een gezonde dosis zelfvertrouwen
Uiteraard begint het met zelfvertrouwen. Een eigenschap waar de meeste accountmanagers maar ook verkopers geen gebrek aan hebben. Zelfvertrouwen zorgt er echter niet alleen voor dat je goed kunt ‘praten’. Het zorgt er ook voor dat je weerstand kunt bieden aan dominante personen binnen de organisatie van je klant en je dus niet over je heen laat lopen. Dat last minute verzoek van die ene klant kan ook best morgenvroeg gedaan worden in plaats van vanavond.

Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie
Als accountmanager kun je best veel ‘over je heen’ krijgen. Je zit vaak tussen twee vuren. Aan de ene kant de klant, aan de andere kant je collega’s. Je moet voor beide kanten een rots in de branding zijn. Een goede accountmanager zet niet alleen het belang van de klant voorop, maar beschermt ook zijn eigen collega’s. Dat wordt vaak vergeten, maar is erg belangrijk. Verkoop niks dat je niet waar kunt maken en werk je eigen organisatie niet over de kop.

Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen
Accountmanager ben je niet van 9 tot 5. Ook ‘s avonds kan een klant je weleens bellen. Juist door (bijna) altijd bereikbaar te zijn voor je relaties, kun je het vertrouwen winnen. Maar, een goede accountmanager kan relativeren wanneer dat nodig is. Je moet kunnen lachen met je collega’s en klanten en prioriteiten kunnen stellen. Soms is het werk even minder belangrijk.

Passie en energie voor 10
Of je nu puur als verkoper actief bent of als accountmanager, je passie en energie zijn je sterkste eigenschappen. Een verhaal dat met passie gebracht wordt zal 10 keer sneller geaccepteerd worden. Jouw passie kan je bedrijf veel voordeel opleveren, maak daar gebruik van. Indien jij je niet zo interesseert in het product of de dienst die je vertegenwoordigt, dan kun je onmogelijk een goede accountmanager worden.

Een baken van kennis voor de klant
En last but not least moet de moderne succesvolle accountmanager vooral veel kennis hebben. Zoals we eerder al hebben benoemd worden accountmanagers meer en meer ook adviseurs. Voor de klant ben je een baken van kennis waar hij met al zijn vragen
terecht kan. Middels gericht inhoudelijk advies doe je aan business development. Consultative selling noemen we dat.