Professioneel Omgaan met Klachten

Hoe voer je een slecht nieuws gesprek?

Maximale klanttevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te spelen op de praktijk is er telkens een interval van slechts enkele weken.

Onderwerpen in ‘Professioneel Omgaan met Klachten’

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1:

  • Gedragsfactoren: omgaan met verschillende type mensen.
  • Voor- en nadelen van telefonisch contact.
  • Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
  • Optimaal inzetten van taal- en stemgebruik.
  • Etiquette aan de telefoon. De eerste en laatste indruk.
  • Herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
  • Hanteren van de juiste vraagtechnieken.
  • Vermijden van negatieve associaties bij klanten.
  • Herhalen en verdiepen aan de hand van praktijksituaties.
  • Het voeren van slecht nieuws gesprekken.

Dag 2:

  • Herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
  • Hanteren van de juiste vraagtechnieken.
  • Vermijden van negatieve associaties bij klanten.

Dag 3:

  • Herhalen en verdiepen aan de hand van praktijksituaties.
  • Het voeren van slecht nieuws gesprekken.
  • Praktijkgeoriënteerde rollenspelen.
Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

Wilt u zich naast de ‘Professioneel Omgaan met Klachten’ training ook nog op andere vlakken ontwikkelen in de communicatie, kijk dan ook naar onze andere communicatietrainingen.

  • 3 dagen (3x1dag).
  • Incompany / Open training*.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO niveau of hoger.
    * Deze training wordt op aanvraag en bij voldoende deelname (vanaf 4 deelnemers) ook in open vorm verzorgd. 

Incompany training aanvragen?

Het niveau en de vaardigheden van medewerkers of  afdelingen matchen niet altijd met de visie van jouw bedrijf. Het kan ook voorkomen dat het bedrijf de talenten van haar medewerkers of afdelingen op een andere manier wil gaan benutten of specifieker wil inzetten.
Informatie aanvragen
Merel Roelofsen

Samen met Jack Jobing van Kenneth Smit ga ik op bezoek bij het management van de verschillende deelbedrijven van Strukton Civiel.

Binnen Strukton Civiel is ervoor gekozen de commerciële organisatie sterker neer te zetten. Dit vraagt natuurlijk ook iets van onze medewerkers.

De training door Kenneth Smit levert ons, mijn inziens, meer bewustwording op bij de medewerkers die te maken hebben met commerciële daadkracht. Door de training worden klantgesprekken beter voorbereid.

Merel Roelofsen / Opleidingscoördinator bij Strukton Civiel

Een waardevolle vergroting van vaardigheden en kennis

Met onze producten zorgen we ervoor dat bij onze klanten de processen efficiënter werken of überhaupt mogelijk worden. In feite bieden we dus geen producten maar oplossingen aan.

In de Kenneth Smit training hebben onze verkopers (m/v) onder meer geleerd om de behoefte van de klant te inventariseren en deze vervolgens te overtuigen van de individuele voordelen die de USHIO oplossingen hen bieden.

Een grote rol hierin speelt Charles Wolf, een trainer met niet alleen veel ervaring maar ook een groot hart. Onze medewerkers ervaren de training dan ook niet als een verplichting maar als een waardevolle vergroting van hun vaardigheden en kennis.

Nils Büker / Senior Director bij USHIO

Wij hebben ons doel bereikt; individuele leerpaden zijn helder geworden, de basis voor verdere team-ontwikkeling is gelegd.

Daarnaast zijn we vaardig geworden in het toepassen van de verschillende door trainers Erik van den Akker en Frank van der Tas gedeelde inzichten.

Frank van Dooremolen / Partner bij McCoy & Partners