WhatsApp verändert die Art und Weise, wie wir kommunizieren, und darauf muss man als Vertriebsprofi reagieren. In diesem Blogartikel konzentrieren wir uns auf den geschäftlichen Einsatz von WhatsApp für den Vertriebsprofi und erklären, wie WhatsApp im Marketing- und Kommunikationsmix eingesetzt werden kann.
Soziale Medien und Messaging-Dienste wie WhatsApp verändern die Art und Weise, wie wir kommunizieren, und als Vertriebsprofi müssen Sie darauf reagieren. WhatsApp beispielsweise hat ein explosionsartiges Wachstum erlebt. Der Messaging-Dienst wird weltweit von nicht weniger als 1,2 Milliarden Menschen genutzt und in den Niederlanden nutzen 9,8 Millionen Menschen die App täglich. Es kommt sogar zu einer Verwässerung der Marke, weil wir heutzutage „Apps“ verwenden, anstatt „SMS zu schreiben“ oder „eine Nachricht zu senden“. Die Nutzung von WhatsApp ist daher eine Chance, die Sie als Vertriebsprofi nicht einfach ignorieren können. Für Unternehmen gibt es bereits verschiedene Möglichkeiten, WhatsApp für geschäftliche Zwecke zu nutzen, beispielsweise als Kanal für den Kundenservice. Bald wird es sogar möglich sein, Ihre Buchungsbestätigung und Bordkarte von KLM über eine App zu erhalten. In diesem Blogartikel konzentrieren wir uns auf den geschäftlichen Einsatz von WhatsApp für den Vertriebsprofi und erklären, wie WhatsApp im Marketing- und Kommunikationsmix eingesetzt werden kann.
WhatsApp war ursprünglich ein Messaging-Dienst, der ausschließlich für Ihr Smartphone gedacht war. Seit Herbst 2015 bietet WhatsApp jedoch auch eine offizielle Webversion namens WhatsApp Web an, mit der Sie über den Webbrowser Ihres Computers oder Laptops chatten können. Alle Konversationen werden sowohl auf WhatsApp Web als auch auf WhatsApp selbst angezeigt, sodass Sie nahtlos von einem Gerät zum anderen wechseln können. Für geschäftliche Nutzung WhatsApp Web mehr Geschwindigkeit in der Kommunikation, weil Sie Ihr Telefon nicht ständig benutzen müssen und es wieder für das verwenden können, wofür ein Telefon gedacht ist: Telefonieren.
Nachfolgend erklären wir, wie WhatsApp in den Kommunikationsmix des Vertriebsprofis passt:
WhatsApp bietet drei Möglichkeiten zum Chatten: per Einzelchat, Gruppenchat und Mailinglisten. Der Einzelchat bietet die ideale Möglichkeit, barrierefrei und direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Erstens kann sich der Kunde bei allen Fragen direkt und schnell an Sie wenden, sofern klare Vereinbarungen zur Erreichbarkeit getroffen wurden, damit die Erwartungen erfüllt werden.
Zweitens bietet WhatsApp als Folgekanal eine Lösung. Kein Kunde erhält gerne einen Anruf von einer unbekannten Nummer. Eine WhatsApp-Nachricht hingegen ist persönlich und auf den Punkt gebracht und kann Ihre Rücklaufquote deutlich steigern. Der persönliche Aspekt von WhatsApp macht die Kommunikation auch informeller. Sie können weiter anrufen, aber ein kurzer und prägnanter Text zu diesem einen wichtigen Zitat löst eher eine Reaktion aus.
Schließlich gibt es, wie oben erwähnt, die WhatsApp-Versandlisten. Mit einer Mailingliste können Sie eine Nachricht an jeden in der Liste senden, ohne dass die Empfänger wissen, an wen die Nachricht gesendet wurde. Eine ideale Möglichkeit, bestimmte Kundengruppen über die wichtigsten Updates zu Ihrem Produkt oder dem Unternehmen im Allgemeinen auf dem Laufenden zu halten. Denken Sie zum Beispiel an temporäre Werbeaktionen oder das Versenden eines „Lookbooks“ der neuen Kollektion, da es ganz einfach ist, Bilder und sogar PDF-Dateien über WhatsApp zu versenden.
Das Erstellen einer Mailingliste erfolgt wie folgt:
1. Gehen Sie zur Registerkarte Katzen.
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Mailinglisten und erstellen Sie eine neue Liste.
3. Wählen Sie die Empfänger aus und tippen Sie auf
Viele Unternehmen nutzen WhatsApp bereits als internen Kommunikationskanal, insbesondere durch den Einsatz von WhatsApp-Gruppenchats. Ein Gruppenchat für allgemeine Ankündigungen bietet eine Lösung für kurze Updates wie Krankmeldungen. Ein Gruppenchat kann auch für Ihr Vertriebsteam effektiv genutzt werden, sofern Vereinbarungen darüber getroffen werden, was im Chat besprochen wird und was nicht. Dadurch können innerhalb des Vertriebsteams schnelle Updates zu Leads, dem Verkaufsprozess, Verhandlungen und Folgestrategien bereitgestellt werden, wodurch der Vertriebsleiter einen zusätzlichen Überblick zur Überwachung der Ergebnisse erhält.
Möchten Sie auch mit der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen beginnen? Dann werfen Sie doch erst einmal einen Blick darauf dies Artikel über die rechtlichen Engpässe des Messaging-Dienstes.
