Le stress est un problème majeur dans notre société moderne en évolution rapide. Des recherches montrent que les employés peu soutenus par leur manager présentent notamment des symptômes de stress. Bref, en tant que manager, vous jouez un rôle important !
Le stress est un problème majeur dans notre société moderne en évolution rapide. Pour mettre ce problème sur la carte, le gouvernement néerlandais a déclaré cette semaine (14-18 novembre) «semaine de stress au travail'. Aux Pays-Bas, près d'un million de personnes, soit 1 employé sur 1, souffrent de graves plaintes d'épuisement professionnel et sont donc à risque. Presque 7/1e de l'absentéisme de longue durée pour cause de maladie est dû à des plaintes psychologiques (stress). Des chiffres sans précédent avec lesquels il faut vraiment faire quelque chose. Les managers ont en partie la solution entre leurs mains. Des recherches montrent que les employés peu soutenus par leur manager présentent notamment des symptômes de stress. Bref, en tant que manager, vous jouez un rôle important !
Le stress signifie à l’origine tension ou pression. La tension exercée sur un produit. Cela devient nocif lorsque le produit ne supporte plus la pression. Des fabricants comme IKEA, mais aussi des marques automobiles soumettent systématiquement leurs produits à un « test de résistance » pour déterminer s'ils peuvent résister à une pression suffisante. Tôt ou tard, les produits échoueront, c'est inévitable. Il en va de même pour les gens, bien sûr. Un peu de tension, ça fait du bien. En fait, la plupart des gens ont besoin d’un certain niveau de tension pour fonctionner de manière optimale. Ce n’est pas sans raison que les footballeurs de haut niveau échouent souvent face à des adversaires apparemment simples. Quand la pression est forte, on peut exceller. Cependant, si la pression devient trop forte, des fissures capillaires commencent à apparaître. Par exemple, pensez à rater un penalty lors d’un match important.
Nous utilisons le terme stress lorsqu’il existe une pression malsaine. Trop de tensions. Exactement le moment où une saine tension se transforme en surcharge. En tant que manager, reconnaître et surveiller cet équilibre est l’une de vos tâches les plus importantes. Rien qu'aux Pays-Bas, le coût du stress est estimé à environ 800 millions d'euros par an. Mais comment reconnaître les symptômes de stress dans votre équipe ? Ce qui est ennuyeux, c'est que le stress chez un ou plusieurs de vos collaborateurs ne se manifeste pas toujours immédiatement par des erreurs ou des imprudences. Cependant, le stress présente des symptômes évidents :
Les employés très stressés réagissent souvent avec cynisme face aux situations. La méfiance envers les autres, les initiatives prises et la réponse laconique aux situations peuvent être des signes clairs qu'un employé traverse une période difficile.
L’indicateur le plus important est sans aucun doute l’irritation. Les employés qui sont de plus en plus irrités par les autres et les situations et qui ont une mèche de plus en plus courte ne se sentent souvent pas bien dans leur peau. Regardez-vous simplement dans la circulation. Réagissez-vous différemment face à ces conducteurs gauchers ennuyeux lorsque vous devez être à l'heure à un rendez-vous ?
Bien entendu, un employé peut toujours être malade. Une grippe ou un rhume peuvent vite durer plusieurs jours. Il est toutefois alarmant qu'un employé soit relativement souvent malade. Et pas forcément longtemps, mais juste 1 ou 2 jours. Une personne qui s'absente relativement souvent pendant 1 (ou quelques jours) pourrait facilement ressentir un niveau élevé de stress au travail. Peu de managers le font, mais essaient vraiment de connaître la raison de la déclaration de maladie.
Maintenant que vous connaissez plusieurs façons de reconnaître le stress au sein de votre organisation, il est bien sûr également intéressant d’examiner les solutions possibles. Bien sûr, il vaut mieux prévenir que guérir.
Le stress est souvent causé par des ambiguïtés dans l'éventail des tâches ou par des objectifs inaccessibles. Fournissez de la clarté à toute l’équipe et discutez à l’avance de la faisabilité de vos projets.
Dans certains secteurs, les heures supplémentaires constituent davantage la norme que l’exception. Si votre équipe doit habituellement effectuer des heures supplémentaires, c'est simplement que vous disposez de capacités insuffisantes ou que les processus ne se déroulent pas correctement.
Officiel évaluations des performances bien sûr, vous n’en avez pas souvent besoin. Cependant, discuter périodiquement de manière brève et informelle avec vos employés est un excellent moyen d'identifier les points faibles.
Enfin et surtout, accordez plus d’attention aux réussites qu’aux problèmes. Célébrez les succès avec toute votre équipe.
