Description
Reconnaissez les besoins et les signaux d’achat et obtenez un retour maximum de votre contact client
Les professionnels de la vente sur le terrain ne peuvent pas se passer d'un personnel de bureau solidaire et signalisant, doté d'un flair pour le commerce. Voulez-vous découvrir comment vous pouvez convertir les besoins des clients en meilleurs retours pour votre organisation dans votre rôle de soutien ? Au cours de cette formation de trois jours, vous apprendrez à penser commercialement et à poser les bonnes questions pour déterminer les besoins réels des clients. Vous découvrirez comment exploiter les nouvelles opportunités facilement et de manière proactive, par exemple en assurant un suivi approprié des devis et en fournissant les bonnes informations à votre collègue du service sur le terrain. Ensemble, vous formez une équipe imbattable.
La formation pour construire un service bureautique bien huilé qui parle la langue du client et apporte ainsi un maximum d'apport à l'organisation.
Résultat désiré
En tant qu'employé du service interne, vous souhaitez :
- Apportez un maximum d’accompagnement à vos collègues commerciaux sur le terrain !
- Pensez commercialement et aidez le client en même temps !
- Faites une meilleure analyse des problèmes du client !
- Une méthode efficace pour mieux contrer les objections des clients !
- Des outils pour suivre les devis et les accords conclus par vos collègues du service sur le terrain de manière conviviale !
- Conseils pour booster les résultats commerciaux de votre organisation en obtenant plus de retour sur votre contact client quotidien !
Cette formation, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), garantira à vous et à votre organisation des clients satisfaits et un suivi des commandes pour des retours commerciaux plus élevés.
Les sujets
Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :
- Analyse des besoins et des problèmes
Savez-vous ce qui motive votre client et comment gagner sa confiance ?
- Techniques de conversation
Maintenez-vous l’équilibre et l’initiative dans une conversation (téléphonique) ?
- Le traitement des plaintes
Comment réagissez-vous aux accusations, réclamations et plaintes au téléphone ? - Présentation commerciale
Comment répondre aux signaux d’achat et obtenir plus de retour de votre contact client ?
Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!
Durée
Cette formation se compose de 3 jours de formation. Celles-ci sont réparties en 3 séances :
2 jours consécutifs et 1 jour de suivi après environ 6 à 8 semaines. Cela laisse place à la répétition et à l’approfondissement à partir de situations pratiques.
Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.
Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.