Vous souhaitez naturellement le service le plus optimal pour vos clients. Et pour pouvoir offrir cela, vous avez des connaissances et de l’expérience. Vous êtes au courant des tendances et des évolutions, vous suivez les nouveautés et vous savez imaginer les fonctionnalités des produits ! C'est pourquoi vous êtes prêt chaque jour à aider vos clients à faire le meilleur choix. 

Mais ouais…. Le client d'aujourd'hui arrive dans votre magasin chargé d'informations provenant d'Internet et a déjà pris des décisions, inconsciemment et consciemment. Ne sachant pas (certainement) si c’est la décision la plus appropriée. 

Les choix que font les clients ne sont conscients qu’à 10 %. Ils ne sont pas guidés par les propriétés du produit et la solution la plus optimale, mais plutôt par les impulsions de notre cerveau conscient. Des impulsions telles que les attentes, par exemple. 

Si un client ne pense qu’au prix lors de l’achat d’un produit ou de la fourniture d’un service, cela sera principalement dû à la partie consciente de sa considération. Cependant, si vous approfondissez la solution la plus optimale, des considérations complètement différentes émergent. En tant que spécialiste, cela vous donne l'ouverture gratuitement adéquatsolution, mais le plus optimumsolution pour votre client.

Lorsque votre client entre dans votre magasin, armé d’une connaissance privilégiée d’Internet, il a déjà ses arguments prêts à choisir un produit, une marque ou un modèle particulier. Vous pouvez accepter cela. Très probablement, le client quittera alors le magasin avec exactement ce qu’il avait en tête. Vous pouvez également rechercher les véritables motivations d’un achat. Ce prix est-il vraiment si important ? Ou une autre caractéristique est-elle plus importante, par exemple la durabilité ou la qualité ? Mettez votre client à l'aise, posez les bonnes questions et découvrez les considérations inconscientes qu'il formule. 

Il est possible que le client ait également trouvé votre site Web lors de sa recherche numérique. Il est donc important de s'assurer qu'il y a également le bon message pour les considérations inconscientes d'un client. Utilisez donc consciemment les décisions inconscientes de vos clients. Il quittera votre magasin satisfait et laissera peut-être même un avis positif en ligne. Ce qui est une bonne nouvelle pour votre prochain client inconscient….