• 3 dagen (2 aaneengesloten dagen + 1 terugkomdag).
  • Incompany / Open training*.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO/HBO niveau.
    * Deze training wordt op aanvraag en bij voldoende deelname (vanaf 4 deelnemers) ook in open vorm verzorgd. 
Training data overview

Trainingsdata overzicht

Startdatum Vervolgdatum Plaats
01-02 december 2021 21 december 2021 Nijkerk
25-26 januari 2022 15 februari 2022 Nijkerk
14-15 maart 2022 25 april 2022 Tilburg
€ 870,00 p.p.p.d.

Reserveren is alleen mogelijk voor bedrijven. Bent u een particulier? Bel ons dan gerust +31 40 251 1337.

InCompany

Vind je deze training interessant voor jouw medewerkers, klik dan op onderstaande button voor informatie

InCompany aanvragen

Communicatieve en Sociale Vaardigheden

Boost je communicatieve vaardigheden én effectiviteit

Beschrijving

Boost je communicatieve vaardigheden én effectiviteit 

In een ondersteunende commerciële of administratieve rol is het contact met klanten erg belangrijk. Vanzelfsprekend wil je klantgericht zijn en representatief overkomen. Wanneer je slim communiceert met klanten én collega’s en jouw gesprekken gestructureerd aanpakt, draag je optimaal bij aan het bedrijfsresultaat. Door de combinatie van simulaties, praktijkcases en theorie geeft deze training je volop toepasbare tools en informatie, waarmee je direct aan de slag zult gaan! Het resultaat? Tevreden klanten die je steeds opnieuw weten te vinden met nieuwe vragen en vervolgopdrachten!

Tijdens deze training leer je hoe gestructureerd en klantgericht communiceren bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.


Gewenst resultaat

Jij wilt:

  • Effectieve communicatie inzetten om jouw verkoopondersteunende taken optimaal uit te voeren!
  • Snappen waar klanten behoefte aan hebben en hier slim op inspelen!
  • Technieken gebruiken om gesprekken te structureren en te sturen!
  • Handvatten krijgen om bezwaren en twijfels te pareren!
  • Jouw bijdrage aan de organisatie vergroten!

Deze praktijkgerichte training, gebaseerd op tientallen jaren salesexpertise én bewezen inzichten in (gedrags)psychologie helpt jou om beter en doelgerichter te communiceren en daardoor je (commerciële) doelen te bereiken.

 

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Gespreksvoorbereiding: motivatie
    Wat beweegt de klant met wie je het (telefoon)gesprek voert? Welke vragen moet je stellen om te ontdekken wat jouw klant écht nodig heeft? 
  • Gespreksvoorbereiding: vertrouwen
    Hoe win je het vertrouwen van de klant? 
  • Gesprekstechnieken
    Wat kan je wel en niet bespreken? Hoe blijf je op koers en krijg je alle informatie die je nodig hebt? 
  • Presentatie
    Op welke manier pitch je jouw organisatie en propositie?
  • Balans
    Hoe zorg je voor evenwicht in het gesprek? 
  • Omgaan met weerstand
    Hoe pareer je op bezwaren, verwijten en andere negatieve feedback? 
  • Klachtenafhandeling
    Hoe handel je klachten correct af en op een manier waar ook de klant tevreden over is?
  • Afsluittechnieken
    Hoe sluit je een gesprek goed af, zodat je klant er een positief gevoel aan overhoudt?

 

Tijdsduur

Deze training bestaat uit 2 aaneengesloten trainingsdagen en een terugkomdag.

Deelnemers

In deze training is ruimte voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.

Certificaat

Bij het succesvol afronden van de training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname in de vorm van een certificaat.

InCompany aanvragen

Informatie aanvragen

Interesse om partner te worden?

Laat je gegevens achter om vrijblijvend kennis te maken. Heb je een vraag of wil je graag meer informatie vul dan je gegevens in en wij nemen contact met je op.