Telefonische Acquisitie

Van eerste contact naar afspraak

Het eerste contact met een prospect is vaak via de telefoon. Tijdens de ééndaagse training Telefonische Acquisitie leer je hoe je contactbezwaren omzeilt en hoe je makkelijker tot een afspraak komt. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Onderwerpen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Voor- en nadelen van telefonisch contact.
  • Professioneel openen van een telefoongesprek.
  • Persoonlijkheid en etiquette.
  • Taal- en stemgebruik.
  • Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen.
  • Algemeen inzicht in het menselijk doen en laten.
  • Vertrouwen wekken.
  • Luisteren en ‘oorcontact’.

Bezwaartechnieken

  • Reageren op bezwaren, verwijten en beweringen.
  • Hanteren van de verschillende bezwaartechnieken in de dagelijkse praktijk.
  • Voorkomen van dominantie.
  • Contactweerstanden verkleinen en voorkomen.
  • Professioneel omgaan met ‘gatekeepers’.
  • Maken van de afspraak.
  • Nabewerking en actieplan.

Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

  • 1 dag.
  • Incompany / Open training.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan (een) hieraan voorafgaande training(en).
  • Na het succesvol doorlopen van de open trainingsvariant krijgt de trainee een certificaat uitgereikt.

€ 870,00 p.p.p.p.d. (excl. BTW)

Trainingsdata overzicht

Boeken is alleen mogelijk voor bedrijven. Bent u particulier? Neem dan contact op met ons op telefoonummer +31 40 251 1337.

Incompany training aanvragen?

Het niveau en de vaardigheden van medewerkers of  afdelingen matchen niet altijd met de visie van jouw bedrijf. Het kan ook voorkomen dat het bedrijf de talenten van haar medewerkers of afdelingen op een andere manier wil gaan benutten of specifieker wil inzetten.
Informatie aanvragen
Merel Roelofsen

Samen met Jack Jobing van Kenneth Smit ga ik op bezoek bij het management van de verschillende deelbedrijven van Strukton Civiel.

Binnen Strukton Civiel is ervoor gekozen de commerciële organisatie sterker neer te zetten. Dit vraagt natuurlijk ook iets van onze medewerkers.

De training door Kenneth Smit levert ons, mijn inziens, meer bewustwording op bij de medewerkers die te maken hebben met commerciële daadkracht. Door de training worden klantgesprekken beter voorbereid.

Merel Roelofsen / Opleidingscoördinator bij Strukton Civiel

Een waardevolle vergroting van vaardigheden en kennis

Met onze producten zorgen we ervoor dat bij onze klanten de processen efficiënter werken of überhaupt mogelijk worden. In feite bieden we dus geen producten maar oplossingen aan.

In de Kenneth Smit training hebben onze verkopers (m/v) onder meer geleerd om de behoefte van de klant te inventariseren en deze vervolgens te overtuigen van de individuele voordelen die de USHIO oplossingen hen bieden.

Een grote rol hierin speelt Charles Wolf, een trainer met niet alleen veel ervaring maar ook een groot hart. Onze medewerkers ervaren de training dan ook niet als een verplichting maar als een waardevolle vergroting van hun vaardigheden en kennis.

Nils Büker / Senior Director bij USHIO

Wij hebben ons doel bereikt; individuele leerpaden zijn helder geworden, de basis voor verdere team-ontwikkeling is gelegd.

Daarnaast zijn we vaardig geworden in het toepassen van de verschillende door trainers Erik van den Akker en Frank van der Tas gedeelde inzichten.

Frank van Dooremolen / Partner bij McCoy & Partners