La nouvelle année a commencé ! Nous vous souhaitons également une année 2020 saine et réussie de la part de l’équipe éditoriale de Kenneth Smit. Cette année, nous espérons contribuer quelque chose à votre succès en tant que vendeur avec nos blogs, ou du moins vous inspirer. Selon nous, le début du mois de janvier est le moment idéal pour partager avec vous un certain nombre de tendances qui, selon nous, joueront un rôle important dans notre domaine. Nous démarrons la nouvelle année avec 4 tendances commerciales intéressantes à surveiller cette année. 

Créativité de votre communication

En B2C, cette tendance dure depuis des années. En raison de l'énorme augmentation des stimuli de communication dans la vie quotidienne des consommateurs, notamment en ligne, il devient de plus en plus important en tant qu'organisation de se démarquer. Comment tu fais ça? En faisant preuve de créativité et en veillant à ce que votre communication touche la bonne corde sensible. Nous constatons également cette évolution de plus en plus clairement dans le B2B. La communication entre les entreprises était souvent très statique. Prenons par exemple les brochures imprimées. Cependant, ces dernières années, nous avons vu de plus en plus d’entreprises se tourner vers des agences de publicité professionnelles pour faire passer leur communication au niveau supérieur. Gamification en la réalité augmentée entrent dans le processus de vente B2B. Es-tu prêt?

Réalité augmentée

Nous souhaitons que nos efforts de vente deviennent de plus en plus évolutifs. Visiter personnellement tous nos clients n’est souvent plus une option. Une grande partie de la communication s’effectue via des moyens numériques. Le gros inconvénient du numérique est (ou plutôt était) qu’il n’est pas tangible. Vous ne pouvez pas facilement montrer votre produit dans toute sa splendeur, ce qui constitue souvent une facette cruciale pour le B2B. L’arrivée de la réalité augmentée permet d’afficher réellement vos produits via les supports numériques. On constate donc que les entreprises qui fabriquent notamment des produits (techniques) utilisent de plus en plus la réalité augmentée pour rendre leurs produits tangibles pour le prospect ou le client. Par exemple, regardez cette courte vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=2r4kYzZgL1Y

Sécurité et confidentialité

La sécurité et la confidentialité ne jouent plus seulement un rôle important dans le marketing auprès des consommateurs. En tant que vendeur, vous devez prendre en compte ce phénomène relativement « nouveau » au sein de notre secteur. Il y a beaucoup de chemin à gagner, notamment en matière de sécurité. Il arrive souvent que lors d'un processus de vente, des données soient partagées entre prospect et vendeur, par exemple via e-mail ou même sur les réseaux sociaux. Il s'agit souvent de documents non sécurisés contenant des données sensibles pour l'entreprise, telles que des briefings, des débriefs, des données clients, etc. Soyez toujours conscient de la sensibilité de vos données et travaillez de préférence uniquement avec des documents protégés/sécurisés. Votre client ou prospect appréciera certainement que vous traitiez cela avec soin et esprit critique. Une simple NDA n’est plus toujours suffisante.

Utilisation des données versus intuition

Les vendeurs sont fiers de leur intuition, de leur expérience et de leur sens des affaires. Et c’est à juste titre que c’est en grande partie notre particularité. Si nous combinons également cela avec les données, nous obtenons une combinaison imbattable. En utilisant les données, vous pouvez personnaliser et justifier votre processus de vente. Pensez par exemple à utiliser LinkedIn comme source de données pour personnaliser votre communication. Qui sont les DMU importants, quels intérêts et/ou passe-temps ont-ils, quel est leur parcours ? Ce sont toutes des informations qui sont souvent accessibles au public. De plus, les données sont de plus en plus utilisées en B2B pour améliorer la fidélisation des clients. Par exemple, en collectant numériquement les commentaires des clients et en les reliant à votre production. Ou en proposant des options de chat pour les questions et les problèmes. Dans un sens, les données garantissent que les ventes et les services sont de plus en plus liés.

Ces tendances sont bien entendu les seules qui compteront en 2020. Selon vous, quelles autres tendances de vente joueront un rôle important en 2020, et comment y réagissez-vous au sein de votre organisation ou de votre service ? Partagez-le avec nous !