Avez-vous déjà été dans cette situation? Vous parlez à une personne. Vous racontez une histoire et il vous interrompt pour donner son avis sur celle-ci. Frustré, vous reprenez le micro imaginaire et continuez votre histoire. Il a l'air irrité, mais heureusement, il vous laisse maintenant finir. Dans votre esprit, vous pensez : « Pourquoi n'écoute-t-il jamais » ? Ceci n’est qu’un exemple pratique où une leçon de compétences en communication est utile. Un monde meilleur en matière de compétences en communication commence toujours avec vous et c'est pourquoi nous vous proposons 1 conseils gratuits pour améliorer vos compétences en communication.

1. Écoutez l'autre personne

Nous avons tous 2 oreilles et une bouche, cela nous permet d'écouter deux fois plus que de parler. Les compétences en communication consistent avant tout à écouter l’autre personne. Donnez à l'autre personne suffisamment d'espace et de temps pour raconter son histoire et ne l'interrompez pas immédiatement. Bien écouter est plus difficile qu’on ne le pense. À quelle fréquence interrompez-vous quelqu’un avant qu’il ait fini de parler ? Vous faites cela inconsciemment plus rapidement que vous ne le pensez initialement. Nous écoutons souvent quelqu'un avec l'intention de répondre à son histoire le plus rapidement possible. Sans attendre que l’autre ait fini de parler et d’écouter ce qu’il dit. Alors ne recommencez plus !

Si vous écoute l'autre alors vous serez en mesure de comprendre ce qu’il veut dire. Essayez d'écouter ce que dit l'autre personne sans préjugés. Mettez vos propres pensées de côté pendant un moment afin de pouvoir sympathiser avec l'autre personne. Écoutez l'autre en écoutant attentivement les mots qu'il prononce, l'intonation et n'oubliez pas de faire attention au langage corporel. Ce n’est que lorsque vous êtes prêt à écouter que vous pourrez mieux comprendre l’autre personne.

2. Faites attention aux signaux non verbaux

Vous communiquez non seulement avec des mots, mais aussi avec un comportement non verbal. De signaux non verbaux Comme le contact visuel, les gestes et la posture, vous pouvez en dire beaucoup sur ce que ressent réellement l'autre personne. Tous ces signaux fournissent des informations supplémentaires et doivent correspondre au message que vous souhaitez transmettre. Par exemple, est-ce que quelqu’un ne vous regarde pas ? Ou garde-t-il les bras fermés et croisés ? Il s’agit de signaux non verbaux par lesquels l’autre personne veut inconsciemment dire quelque chose. Ne vous concentrez pas trop directement sur le comportement non verbal. Ce que vous pouvez faire, c'est décrire le langage corporel de l'autre personne. Par exemple, dites : « Je vois que vous avez les bras croisés. Y a-t-il quelque chose que tu veux me dire ? Soyez également conscient des signaux non verbaux que vous émettez inconsciemment. Par exemple, portez une attention particulière à votre propre posture, à vos expressions faciales et aux gestes que vous faites.

3. Demandez plus loin

Poser des questions est une compétence de communication importante. En posant des questions, vous allez à l'essentiel et vous obtenez plus d'informations. Par exemple, vous découvrez ce qui motive quelqu’un et ce qu’il trouve important. Le bon moment pour poser d'autres questions est lorsque votre interlocuteur a parlé de certaines choses. Vous posez d'autres questions en posant des questions ouvertes. Une question ouverte est une question à laquelle on ne peut répondre par « oui » ou « non » et commence généralement par qui, quoi, quand, où, quoi, comment et pourquoi.

4. Résumer

En plus des compétences ci-dessus, la synthèse est également une compétence de communication importante. Vous résumez en disant dans vos propres mots ce que l’autre personne a dit. Si vous voulez résumer, vous dites par exemple : « Si je comprends bien, vous voulez dire... En résumant, vous pouvez vérifier si vous avez bien compris l’autre personne.

5. Faites attention à votre pitch et à votre débit de parole

Nous sommes maintenant arrivés au dernier conseil. Faites toujours attention à votre argumentaire et à votre rythme de parole pendant une conversation. Cela détermine en grande partie la façon dont votre histoire est reçue par l’interlocuteur. Par exemple, si vous êtes très stressé, il est plus difficile de parler sur un ton et à un rythme calmes. En revanche, lorsque vous êtes très calme, il est beaucoup plus facile de parler avec un ton et un rythme calmes.

Conclusion

De bonnes compétences en communication sont la base du succès. Avez-vous besoin d’explications supplémentaires sur les compétences en communication ? Alors jetez un œil à l’une de nos formations Communication et compétences sociales. Ou que diriez-vous d'une séance d'entraînement Compétences en communication pour les employés techniques? Ou complétez une séance de formation Compétences en communication et sociales pour les employés de bureau et de soutien répond mieux à vos besoins ?

La fin de ce blog est en vue. Nous vous avons donné 5 conseils pour améliorer vos compétences en communication. Quels conseils avez-vous pour améliorer vos compétences en communication ? Faites-le-nous savoir dans un commentaire.