Quelle est la cause de cela ?
De nombreux entrepreneurs aiment être rapides afin de savoir exactement ce qui se passe. Ils sont impliqués dans les moindres détails et c'est là que réside le premier défi. Parce que; dites aux gens quoi faire et 80 % font exactement ce que vous leur demandez ; selon les chiffres d’une étude Gallup de 2014.

Dans une situation stable, cela semble confortable, surtout si vous voulez avoir le « contrôle ». Vous pouvez presque régler l'horloge sur la sortie attendue et en même temps influencer positivement l'efficacité. Vous pensez peut-être qu'il n'y a rien de mal à cela, jusqu'à ce que vous vous demandiez : « Est-ce que cela améliorera tout ? ». Vous réalisez qu’il y a un inconvénient ; – cela rend les gens dépendants de vous – et ils ne feront pas facilement quoi que ce soit de plus par eux-mêmes. Un comportement plus réactif apparaît et ils restent bloqués lorsque les situations deviennent moins prévisibles.

Les processus ralentissent et en temps de crise, comme aujourd’hui, votre entreprise devient une cible pour la concurrence.

Comment reconnaissez-vous cela ?
Les gens s'attendent les uns les autres, attendent des instructions, justifient leur comportement en appliquant et en se cachant derrière des règles (certifiées NEN-ISO ou non). Pour ainsi dire, ils ne recommencent à travailler sur une nouvelle mission qu'après le bruit de « la boîte aux lettres » et du courrier sur « le paillasson ». Une mission qui doit encore être rendue « formelle » par le propriétaire lors de la réunion de travail quotidienne ou hebdomadaire, puis à de nombreux guichets pour un visa (lire : auprès des services d'inventaire), car « après tout, la sécurité passe avant tout ». , « nous ne faisons pas d'erreurs », « c'est comme ça que nous travaillons ici » et « les règles sont les règles » sont des explications (conneries) fréquemment entendues. Ou lorsqu'il s'agit d'un changement : « on a déjà essayé ça, ça ne marchera pas ».

Que peut-on y faire ?
Avant d’entrer dans les détails, voici quelques faits difficiles mais instructifs. Dans une recherche indépendante, les gens indiquent qu'ils n'aiment pas qu'on leur dise de faire quelque chose, cela les stresse et certains tombent malades. Aux Pays-Bas, le « stress au travail » est la maladie professionnelle numéro 1 et représente 36 % de tous les absentéismes pour cause de maladie. Le stress au travail coûte aux entreprises un total de 7.555.000 1 240.000 jours d'absentéisme, 25 million de Néerlandais se plaignent d'épuisement professionnel, dont 35 1,8 sont de jeunes salariés âgés de XNUMX à XNUMX ans. Les coûts de l'absentéisme s'élèvent à pas moins de XNUMX milliard d'euros par an.
Source : monitorlabor.tno.nl

Si vous lisez plus loin dans l'aperçu TNO, vous verrez que 44 % des employés souhaiteraient plus d'autonomie, 38 % sont confrontés à des exigences de tâches trop élevées pour eux-mêmes, 23 % sont victimes de comportements indésirables de l'extérieur de l'organisation, 16 % sont victimes de comportements indésirables. au sein de l’organisation et 8 % sont victimes d’intimidation au travail.

J'en conclus qu'impliquer de plus en plus intensément les gens dans le travail et les objectifs de l'entreprise conduira à une meilleure coopération et à une concentration accrue sur les résultats.

Bref, vous souhaitez plus de continuité dans votre entreprise ? Vous souhaitez améliorer votre chiffre d’affaires et/ou votre rentabilité ? Alors impliquez vos collaborateurs ! En plus de ce qu'on appelle produit et processus certainement aussi la partie parts votre attention nécessaire. Les gens avec leurs talents, leurs possibilités et leur comportement. Où le comportement est la partie la moins facile à changer. Cela ne se fera donc pas du jour au lendemain. Des aspects sur lesquels j'aimerais échanger des idées avec des entrepreneurs et pour lesquels je fournirai quelques outils dans mon vaste blog.

« Bien travailler ensemble » semble bien, mais est-ce aussi une évidence ?

Quand, en tant qu'entreprise, vous avez l'habitude, au sens figuré, de laisser grimper les poissons et que vous criez soudain : "Nous allons faire les choses différemment désormais, nous allons vous impliquer davantage, nous allons vous écouter, nous sommes nous allons utiliser les forces de chacun, et nous allons vers davantage de collaboration ! « alors cela rendra les gens méfiants. Ensuite, ils deviennent sur la défensive et commencent à penser à voix haute : « Pourquoi n'ai-je pas bien fait les choses ? Ils diront des choses comme : « Voir, c'est croire » et, inconsciemment, ils auront un comportement évasif parce qu'ils se sont égarés un instant. La raison sous-jacente est que la plupart des gens travaillent simplement dur – même hors de la vue de l’entrepreneur – et veulent faire du bon travail au meilleur de leurs connaissances, avec approbation et appréciation en retour. Bien sûr, un salaire en fait également partie, mais selon les recherches, cette compensation financière mensuelle n'est jamais en premier lieu la forme ultime d'appréciation.

De plus, une « bonne collaboration » semble agréable, mais ne va pas toujours de soi. Si les choses ne vont pas bien dans une équipe, cela deviendra souvent douloureusement évident en temps de crise. A l’inverse, des équipes fortes prouvent désormais leur valeur. Cela s’applique à la fois à l’organisation et aux membres individuels de l’équipe. Car alors les collaborateurs s’entraident, s’encouragent et travaillent bien ensemble, même à distance.

InsightsDécouverte
Malheureusement, il n’existe pas de recette fixe pour le développement d’une équipe. Vous ne pouvez pas devenir une équipe de haut niveau en un jour et si vous êtes déjà en retard, il est particulièrement important d'aborder cette question avec prudence. Insights Discovery est un instrument particulièrement fonctionnel pour le développement d’équipe. Avec « Insights », les employés et donc les équipes peuvent continuer à se développer et à s'améliorer de manière optimale et ciblée.

Supposons que vous découvriez qu'Insights Discovery est un excellent instrument pour développer davantage vos collaborateurs, puis prenez d'abord un peu de distance pour découvrir s'il existe d'autres pièges qui peuvent ou vont perturber les différents processus de l'entreprise. « Insights Discovery » n'est peut-être pas une panacée, mais il s'agit certainement d'un outil puissant à utiliser dans les processus d'amélioration dans lesquels les personnes au sein de l'entreprise jouent un rôle central pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment éviter les pièges ?
À mon avis, notre économie axée sur les données et les connaissances en évolution rapide a besoin de personnes qui font la différence de manière naturelle. Des gens qui ne « klaxonnent » pas immédiatement, mais qui peuvent et osent poser des questions plus pointues, réfléchir et rechercher ensemble.
Comprendre d’abord, puis être compris. Des personnes qui se font confiance, sont flexibles et engagées envers leur propre organisation et ses objectifs. Des personnes qui travaillent à partir de là pour obtenir des résultats optimaux. Cependant, la question que vous pouvez vous poser est la suivante : « Dans quelle mesure mon organisation se conforme-t-elle à cela ?
Ainsi, avant de vous lancer dans un processus de changement, il est judicieux de regarder votre propre entreprise et ses collaborateurs avec une certaine distance. Il suffit d’observer clairement et de vérifier les faits : qu’est-ce qui va bien, qu’est-ce qui pourrait être amélioré et que devraient faire les gens différemment ?

Gardez à l’esprit que vos collaborateurs sont responsables des résultats de l’entreprise. Que vos collaborateurs sont la seule « ressource » que la concurrence ne peut pas copier et que vous détenez donc entre vos mains la clé du succès.

J'ai commencé une fois sur le lieu de travail et j'ai parcouru toutes les facettes jusqu'au niveau de direction. Cela m'a appris que les personnes et leurs performances sont la base de toute organisation prospère. Vendre, gérer, faire des affaires, mais aussi coopérer mutuellement, c'est comme « monter sur une corde raide ». Une erreur et vous pouvez tomber très fort et oui, ne vous inquiétez pas, je suis aussi tombé plusieurs fois.

Les personnes résilientes apprennent en tombant, se relèvent et continuent. Même lorsque cela fait mal, lorsque cela vous met en insécurité, lorsque le message est moins agréable et que le changement s'avère difficile, mais nécessaire.
Cependant, ils ne le feront que s'ils ont suffisamment confiance les uns dans les autres, s'ils sont engagés envers l'entreprise et ses objectifs et s'ils disposent de suffisamment de temps pour apprendre à changer tout en travaillant. Cela demande également du temps et surtout de la patience de votre part en tant qu'entrepreneur. Quelque chose dans lequel de nombreux entrepreneurs n’excellent pas toujours.

Et quel est le plus gros écueil ?
Je veux aussi vous protéger d'un écueil majeur, car le changement commence « au conseil d'administration ». Cela ne concerne pas seulement les employés, cela s'applique à tout le monde. Donc, si votre équipe de direction ne veut pas accepter, ou si elle ou vous pensez que tout cela n'a aucun sens, alors vous n'avez même pas besoin de commencer. Continuez ensuite comme d'habitude, ce qui peut être très efficace, mais le fait est qu'aujourd'hui de nombreux entrepreneurs s'inquiètent de la continuité de l'entreprise et qu'une action est nécessaire. D'un autre côté, enquêter sur « pourquoi » vous pensez au recyclage de l'air et « qu'est-ce qu'il peut vous apporter en tant qu'organisation peut apporter beaucoup de clarté.

Je sais par pratique que ce processus est difficile pour de nombreux entrepreneurs. Après tout, c’est son comportement passé qui a fait sa réussite. Malheureusement, « les résultats passés ne garantissent pas les résultats futurs ». De plus, la plupart des entrepreneurs sont de véritables décideurs et, surtout, des acteurs ; ils sont comme un accélérateur et veulent continuer. Ils aiment travailler sur le terrain, donner le bon exemple, travailler dur, prendre naturellement les choses en main et dire rapidement aux gens « ce » qu'ils doivent faire pour maintenir l'élan. Cependant, il est parfois plus intelligent de laisser les gens faire des erreurs, de les laisser les découvrir eux-mêmes pour qu'ils aient mal à la tête, puis de leur demander « comment » ils vont les résoudre et de ne pas trouver eux-mêmes immédiatement la solution. Ou parler aux gens au lieu de payer, dans le but qu'ils en tirent des leçons et qu'ils ne commettent plus la même erreur.

Bien entendu, tolérer les erreurs ne dure pas indéfiniment. Les personnes qui commettent constamment la même erreur ne survivront pas à long terme, car le groupe les dénonce. Ils ne peuvent plus se cacher derrière des excuses, embarrasser les autres ou se laisser pousser la moustache, simplement parce que le groupe ne l'accepte pas et ainsi vous aider en tant qu'entrepreneur à obtenir un meilleur résultat. Cela conduira à des situations où il vaut mieux se dire au revoir.

Maintenant, je connais des entrepreneurs qui, au sens figuré, se mordent parfois la langue ou même littéralement les lèvres lorsqu'ils constatent un échec (potentiel), parce qu'ils ne veulent pas faire échouer le processus. J'ai reçu le conseil suivant pour ces entrepreneurs d'un de mes proches. Un entrepreneur que je décrirais comme un « décideur réformateur ».

Il est très direct et aussi un fin observateur qui comprend très vite les choses. Il voit que les choses tournent mal à un kilomètre et demi, mais il souhaite absolument que ses collaborateurs prennent les devants dans les opérations quotidiennes, sinon il risque de revenir aux anciens comportements. Il déclare : « Je donne beaucoup d'espace à mes collaborateurs. Ils peuvent et même doivent faire des erreurs pour pouvoir s'améliorer, mais après « 3 échecs sérieux », c'est vraiment « au revoir » et nous disons au revoir.

Enfin, un exercice éclairant à faire en tant que conseil d’administration ou équipe de direction.

Comme indiqué, les changements commencent dans la salle de conférence. En tant qu'équipe de direction ou équipe de direction, vous devez avoir une vision, une mission et une stratégie claires, et j'aime travailler avec ce qu'on appelle le « plan d'affaires 1A4 ». En soi, un processus intéressant pour créer plus de cohésion au sein du conseil d’administration ou de l’équipe de direction.

En guise de coup d'envoi, je demande aux entrepreneurs : « Dans quelle mesure avez-vous déjà, au sein de votre équipe de direction ou de votre équipe de direction, demandé à chaque membre d'écrire sa vision, sa mission et sa stratégie de l'entreprise sur une feuille A4 maximum. avant la réunion? Exactement comme il ou elle le voit. Pas de PowerPoint compliqué, de feuilles Excel, d’études externes ou autre.

Vous demandez à chacun de présenter ces réflexions à ses collègues en cinq minutes maximum, sans que les autres ne soient autorisés à « se dépêcher », mais ils sont autorisés à prendre des notes afin de pouvoir se poser des questions après chaque présentation.

Selon vous, combien de similitudes il y aura dans les présentations et combien de différences ? Je vous garantis une discussion animée, alors assurez-vous d'avoir un bon président, car cela peut devenir intense. Je suis curieux.

Enfin, revenons au titre de mon blog : LEADERSHIP : GÉREZ-VOUS L'ENTREPRISE versus GÉREZ-VOUS L'ENTREPRISE ?

Dans quelle mesure dirigez-vous l’entreprise et dans quelle mesure l’entreprise vous dirige-t-elle ? Un piège pour de nombreux entrepreneurs est la gestion directe des personnes ou des équipes. Ce qui est bien ou mal ne dépend pas de moi, mais recherchez-le, découvrez ce qui est bon pour votre entreprise et lancez-vous.

D’un autre côté, il y a aussi des entrepreneurs qui se concentrent uniquement sur les chiffres et qui ont complètement perdu le contact avec le sol, alors que c’est précisément là que l’argent est gagné. Le conseil en or pour cet entrepreneur est de sortir de la Tour d’Ivoire et de retourner sur le lieu de travail. Il suffit de regarder, d'aider, de voir ce qui se passe, de suivre un ordre du début à la fin si nécessaire. Nous sommes certains que vous en apprendrez beaucoup...

D'accord, si vous êtes resté fidèle à mon blog jusqu'à présent, merci. Si vous avez des conseils ou souhaitez en discuter, faites-le-nous savoir et nous pourrons devenir plus sages ensemble et aider d'autres personnes.
Une chose est sûre, si vous commencez par cela, vous découvrirez lors de la mise en œuvre que les choses peuvent être faites légèrement différemment ou plus intelligemment que prévu dans le plan, simplement parce que vous êtes concentré dessus et que vous vous en sortez bien. C'est très bien, n'est-ce pas un certain Johan Cruijff qui a dit : 'Vous ne le verrez pas tant que vous ne vous en rendrez pas compte ?'.

Koos Minnema

*"Qui a volé mon fromage ?" est un livre amusant de Spencer Johnson sur la gestion du changement. Il s'agit de 2 petites souris (Snel & Snuffel) et de 2 mini personnes (Peins et Pieker) qui vivent dans un labyrinthe et cherchent chaque jour un nouveau fromage.