Description
Rendre vos connaissances techniques compréhensibles aux autres et augmenter ainsi la satisfaction client
La communication n’est pas seulement importante pour les fonctions commerciales. Les professionnels techniques capables de fournir de bonnes explications sur la technologie sont d’une grande valeur pour leur organisation. Dans les fonctions de prestation de services où le contact avec les clients joue un rôle ou où un contact intensif avec les collègues est requis, une bonne communication fait vraiment la différence. Travaillez-vous en tant qu'employé technique dans une organisation axée sur les services ? Au cours de cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière intelligente et efficace avec les clients et les collègues. A travers la combinaison de jeux de rôle, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations immédiatement applicables, que vous pourrez utiliser immédiatement après la formation ! Le résultat? Vous avez plus confiance dans votre communication, vos clients et collègues sont satisfaits de vous et vous apportez à votre manière une contribution optimale aux résultats de l'organisation.
La formation destinée aux professionnels techniques qui souhaitent utiliser la communication pour avoir plus de succès et accroître la satisfaction des clients.
Résultat désiré
En tant que professionnel technique, vous souhaitez :
- Communiquer avec plus de confiance, de clarté et de détermination avec les clients et
collègues! - Comprenez mieux ce dont votre client ou collègue a besoin !
- Développez des techniques de conversation pour rendre compréhensibles les sujets difficiles !
- Une méthode pour structurer et diriger les conversations !
- Des outils pour faire face aux objections et aux doutes !
- Faites votre travail de manière efficace et efficiente !
Cette formation pratique, basée sur des décennies d'expertise en communication et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer plus efficacement et à atteindre vos objectifs.
Les sujets
Les sujets suivants sont abordés au cours de la formation de trois jours sur les compétences en communication :
- Construire de la confiance
Comment gagner la confiance des (nouveaux) clients et collègues ?
- Capacités de présentation
Comment vous présentez-vous, ainsi que votre entreprise et votre produit ou service, de manière professionnelle ?
- Techniques de conversation
Qu’est-ce qui émeut la personne avec qui vous avez une conversation (téléphonique) ? Quelles questions devez-vous poser pour découvrir ce dont votre client ou collègue a réellement besoin ?
- Compétences commerciales
Comment exploiter le contact client pour exploiter de manière optimale les opportunités de vente ?
- Faire face à la résistance
Comment répondez-vous aux objections, accusations et autres commentaires négatifs de clients en colère ou insatisfaits ? - Techniques de fermeture
Comment terminer une conversation de manière positive, afin que votre client reparte avec un sentiment positif ?
Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!
Durée
La formation se compose de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.
Participants
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.
Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.