Auf zu einem Top-Innendienst – Incompany
Vertriebsprofis im Außendienst kommen nicht ohne eine unterstützende, signalisierende... aus.
Wir haben in unseren Blogs oft darüber gesprochen: Motivation. Was treibt ein Team zum Erfolg? Talent, aber insbesondere die Rolle, die jeder im Team spielt, sind entscheidend und können eine Gruppe von Talenten in eine gut geölte Maschine verwandeln. Ein weiterer wichtiger Einflussfaktor für den Erfolg ist eine Vision und Mission, mit der sich jeder identifizieren kann. Eine Vision, die Ihr Team unterstützt, mit dem Ergebnis, dass alle auf dem gleichen Stand sind und die Teammitglieder füreinander und für Sie große Anstrengungen unternehmen, um das gemeinsame Ziel zu erreichen. Dieser Blog enthält eine Reihe konkreter Tipps, um eine starke und identifizierbare Vision zu erreichen.
Als Unternehmen oder Abteilung haben Sie eine Strategie. Allerdings ist diese Strategie oft recht weit gefasst, schwer zu erklären und daher schwer greifbar zu machen. Insbesondere für Ihre Teammitglieder, die möglicherweise nur an einem kleinen Teil der Gesamtstrategie beteiligt sind. Die Vision, die Sie für Ihre Abteilung formulieren, ist kompakter und wirkungsvoller als die Strategie. Diese Vision soll Ihrem Team eine Vorstellung vom gemeinsamen Ziel geben und inspirieren und begeistern.
Mit einer gut formulierten Vision können Sie mehrere Fliegen mit einer Klappe schlagen:
Jedes Team braucht eine klare Vision. Ein Punkt am Horizont. Ein Ziel, an dem man gemeinsam arbeiten kann. In der Welt des Sports ist diese Vision oft offensichtlich und kann mit dem Gewinn eines Preises verbunden werden. Zum Beispiel der WM-Titel, an dem die Orange Lionesses derzeit hart arbeiten. Im Geschäftsleben ist es nicht immer einfach, eine starke Vision zu entwickeln. Wir haben einige Tipps für Sie aufgelistet.
Greifbarkeit ist das Schlüsselwort. Eine Vision muss greifbar sein, sodass Ihr Team sie sozusagen fast schmecken kann. Die Vision muss in der DNA Ihrer Abteilung greifbar sein. „Alles für ein Lächeln“ ist beispielsweise die Vision von Coolblue, die wenig der Fantasie überlässt. Die Vision ist überall im Unternehmen deutlich spürbar und präsent. Alles für die Kundenzufriedenheit. Diese Vision spiegelt sich sogar in den Berufsbezeichnungen wider. Coolblue beschäftigt beispielsweise einen „Mundwinkel-Vermarkter“, der jedem ein Lächeln ins Gesicht zaubern muss. Sowohl intern als auch extern. Üben, was Sie predigen. Aber was genau macht eine Vision so stark?
Eine Mannschaft, die gegen den Abstieg kämpft, die Meisterschaft aber als Vision formuliert, ist nicht realistisch. Ihre Vision muss erreichbar und realistisch sein, um bei Ihren Teammitgliedern den richtigen Nerv zu treffen. Leider scheitern Führungskräfte hier oft daran, eine Vision zu formulieren, die entweder nicht realisierbar erscheint oder in zu kurzer Zeit umgesetzt werden muss.
So schwierig es auch ist, Sie als Führungskraft bestimmen nicht unbedingt die Vision. Die eigene Meinung zu vertreten, bringt nicht immer die nötige Unterstützung. Beziehen Sie alle Stakeholder in die Formulierung der Vision ein, indem Sie ihr beispielsweise zu Beginn des Jahres eine Teambesprechung widmen. Beziehen Sie sowohl Ihren Vorgesetzten als auch Ihre Teammitglieder und, wenn möglich, Ihre Kunden mit ein.
Ebenso wie Ihre strategischen Ziele möchten Sie, dass Ihre Vision messbar und damit sichtbar ist. Kehren wir zurück zu Coolblues Vision „Alles für ein Lächeln“. Dies lässt sich anhand von Online-Bewertungen leicht messen. Diese Ergebnisse werden überall im Gebäude ausgehängt, so dass jeder die Vision sofort in der Praxis sehen kann.
Zur erlebbaren und sichtbaren Umsetzung gehört auch die grafische Unterstützung Ihrer Vision. Ein grüner fröhlicher Emoticon zum Beispiel oder ein roter wütender Emoticon in Bezug auf die Kundenzufriedenheit. Durch die Veranschaulichung der Vision wird diese noch greifbarer und erkennbarer. Beispielsweise hat das Mediennetzwerk Medium.com seine Vision anhand eines Storyboards dargelegt. Ein Comic mit Personas und Kundensituationen.
Eine konkrete und messbare Vision zu formulieren ist daher gar nicht so einfach. Sicherlich nicht, wenn Sie die Meinungen aller Stakeholder optimal nutzen wollen. Eine mögliche Gefahr besteht darin, dass Sie in ewigen Diskussionen stecken bleiben. Man kann nie die Interessen aller gleichermaßen vertreten. Es ist Ihre Aufgabe als Führungskraft, den Prozess nicht auseinander zu diskutieren und die Entscheidung zum richtigen Zeitpunkt zu treffen! Ist Ihre Sehkraft bei 90 %? Dann legen Sie einfach los und nehmen Sie unterwegs alle notwendigen Anpassungen vor.
Die Formulierung einer starken Vision sowohl für interne als auch für externe Stakeholder ist eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen ins Gleichgewicht zu bringen. Das Zusammenspiel zwischen Strategie, Kultur, Mitarbeitern und Erfolg steht im Mittelpunkt Geschäftsverbesserung Dienstleistungen von Kenneth Smit. Wissen Sie mehr? Kontaktiere uns.