2015, ein ereignisreiches Jahr für den Einzelhandel. Zahlreiche Formeln gerieten in Schwierigkeiten oder gingen sogar bankrott. Aber hat sich in ihrer Herangehensweise viel geändert? Viele Einzelhandelsunternehmen entscheiden sich für große Kürzungen, machen aber gleichzeitig so weiter, wie sie es schon seit Jahren tun. Dies gilt auch für V&D. Eine Schnittrunde nach der anderen. Die erste Reaktion des Vorstands auf neue finanzielle Probleme war die Schließung des Webshops. Innovation spielt noch immer kaum eine Rolle. Kurz vor Jahresende kam endlich die Nachricht, auf die wir seit Jahren gewartet hatten: die Insolvenz von V&D. Die Arbeitsplätze von 10.000 Mitarbeitern sind gefährdet. Die Geschäfte bleiben noch eine Weile geöffnet, wie die Zukunft des Unternehmens danach aussehen wird, ist jedoch noch nicht bekannt. Was können wir von Unternehmen wie V&D lernen? Wie können wir dafür sorgen, dass unsere Unternehmen eine bessere Sicht haben?

Die Identitätskrise

Wenn wir uns die Analysen des Kaufhauses ansehen, tauchen überall die gleichen Punkte auf. V&D kämpft seit Jahren und kämpft darum, voranzukommen. Seit fast 30 Jahren wird kaum noch Gewinn gemacht. Es ist also ein Wunder, dass jetzt erst wirklich alles schiefgelaufen ist. Einer der Hauptgründe ist die Identitätskrise, mit der V&D seit Jahren zu kämpfen hat. Konkurrenten wie Bijenkorf und Action haben eine klare Positionierung am oberen oder unteren Ende des Marktes. Bei V&D herrscht seit Jahren Uneinigkeit und liegt daher eher dazwischen. Ein CEO konzentriert sich auf Eigenmarken, während der andere diese auslaufen lässt. V&D steht für nichts mehr und verliert dadurch seine Marktposition. Dies ist ein Risiko, dem jedes Unternehmen ausgesetzt ist. Auch Ihr Unternehmen! Genau deshalb werden Manager eins klare langfristige Vision fragte. Wofür steht Ihr Unternehmen?

Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter

Die Niederlande sind ein Land mit einer ausgeprägten Gesundheitskultur. Wir sind es längst gewohnt, dass Mitarbeiter geschützt werden und wir alle gemeinsam einen Großteil der Lasten des anderen tragen. Ganz anders als beispielsweise die amerikanische Kultur. Allerdings wählten die Eigentümer von V&D, nicht ganz zufällig amerikanische Investoren, angesichts finanzieller Probleme einen anderen Weg. Für niederländische Verhältnisse ein sehr harter Weg. Die finanziellen Probleme wurden auf die Mitarbeiter abgewälzt, die Kultur hat das Unternehmen zusätzlich unter Druck gesetzt. Ihre Mitarbeiter, insbesondere in den Bereichen Unternehmensdienstleistungen und Vertrieb, sind Ihre wichtigste Waffe in diesem Kampf. Sobald Sie Ihre Mitarbeiter oder Verkäufer verärgern, ist Ihr Unternehmen zum Scheitern verurteilt. Sorgen Sie also immer dafür, dass Ihre Mitarbeiter geschützt und motiviert bleiben, egal wie schwierig es auch sein mag.

Stillstand ist Niedergang

Die fehlende Identität, der Umgang mit dem Personal, die Krise, der milde Winter. Das alles hat zweifellos den Untergang von V&D beeinflusst. Doch dieses Unternehmen, das seit 30 Jahren in Schwierigkeiten steckt, ist vor allem einem der gefährlichsten Geschäftsphänomene erlegen: der Stagnation! Der Aufstieg des Internets wird von der Regierung immer noch als wichtiger Grund für die Probleme genannt. Damit wird indirekt anerkannt, dass sie ein Phänomen, das seit Jahren alle Trends und Innovationen dominiert, mehr oder weniger ignoriert haben. Unglaublich. Auch ein weiterer Einzelhändler in Schwierigkeiten, Blokker, versucht mit einer eigenen Online-Marketing-Abteilung (Nextail) Chancen zu nutzen. Vielleicht zu spät, aber sie versuchen es. Oder sie starten neue Formeln, die aktuellen Trends entsprechen, wie zum Beispiel Big Bazar, ein Konkurrent von Action. Das Problem ist jedoch, dass sich V&D seit Jahren nicht weiterentwickelt hat. Markttrends werden nicht ausreichend erkannt oder nicht adressiert. Die Menschen arbeiten weiterhin in der bekannten, vertrauten Straße. Sobald Sie als Organisation sich mit der Situation abfinden, in der Sie sich befinden, sobald Sie nicht mehr motiviert sind, wirklich innovativ zu sein, geben Sie unbewusst die Existenzberechtigung Ihres Unternehmens auf.

Neben V&D gibt es viele Einzelhandelsunternehmen, die das gleiche Schicksal erlitten haben oder noch erleiden werden. Außerdem haben diese Unternehmen die Entwicklungen im Internet einfach zu lange ignoriert. Oder schlimmer noch, sie haben ihre Online-Aktivitäten wie Intratuin begonnen und inzwischen weitgehend eingestellt. Professor Cor Molenaars gab diese Woche an, dass mindestens 14 weitere Ketten in Schwierigkeiten sind oder sein werden. Welche Unternehmen werden Ihrer Meinung nach das Jahr 2016 nicht überleben?