Les gestionnaires de comptes existent depuis de nombreuses années, sous de nombreuses formes et tailles. Personne ne niera qu’il s’agit d’une fonction indispensable au sein de presque toutes les organisations. Garder vos clients satisfaits et découvrir/utiliser leur potentiel peut faire ou défaire votre entreprise. Après tout, il est beaucoup plus facile et moins coûteux de fidéliser et d’activer les clients existants que de devoir constamment en acquérir de nouveaux. Mais qu’est-ce qui fait réellement le succès d’un gestionnaire de comptes ? Comment pouvez-vous, en tant que manager, déterminer quel gestionnaire de comptes est parfait pour votre organisation ? Nous l'avons répertorié pour vous.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de compte moderne exactement ?

Gestion de compte peut s'expliquer comme l'utilisation stratégique des ressources pour maintenir et améliorer la relation entre votre entreprise et le client. La satisfaction du client est centrale. Cette satisfaction permet d’améliorer vos résultats d’exploitation. Mais n'oubliez pas que votre gestionnaire de compte joue également un rôle crucial dans l'utilisation optimale du potentiel de vos clients. Le gestionnaire de compte dispose souvent de la ligne de communication la plus courte avec votre client et peut donc évaluer rapidement où se trouvent les opportunités et les menaces.

Le métier d’account manager a considérablement évolué ces dernières années. Dans le passé, on disait souvent que compétences en communication d'un gestionnaire de compte sont bien plus importants que ses connaissances approfondies. Bien entendu, une forte personnalité dotée de solides compétences en communication reste très importante. Mais le gestionnaire de compte moderne n’est plus seulement un lien entre l’entreprise et le client. Ce n'est plus quelqu'un qui a une connaissance de base du produit ou du service, mais qui sert principalement de personne de contact ou de vendeur. Le gestionnaire de comptes moderne et performant possède de plus en plus de connaissances approfondies et agit comme interlocuteur mais surtout comme conseiller. Ce faisant, il crée immédiatement des ouvertures pour celui-ci. Développement des affaires.

Quelles compétences un gestionnaire de compte moderne doit-il posséder ?

Qu’est-ce qui fait exactement votre succès en tant que gestionnaire de comptes dans l’économie moderne ? Et comment, en tant que manager, trouver la bonne personne pour renforcer votre équipe ? Nous avons répertorié un certain nombre de qualités qui contribuent grandement au succès de votre équipe client.

Une bonne dose de confiance en soi

Bien sûr, cela commence par la confiance en soi. Une caractéristique qui ne manque pas à la plupart des chargés de comptes, mais aussi des commerciaux. Cependant, la confiance en soi ne garantit pas seulement que vous puissiez bien « parler ». Cela garantit également que vous pouvez résister aux personnes dominantes au sein de l'organisation de votre client et donc ne laisser personne vous marcher sur les pieds. Il est également préférable que cette demande de dernière minute de ce client soit effectuée demain matin plutôt que ce soir.

Une tour de force pour le client et l’organisation

En tant que gestionnaire de compte, vous pouvez être exposé à de nombreuses choses. Vous êtes souvent pris entre deux feux. D’un côté le client, de l’autre vos collègues. Il faut être un roc pour les deux côtés. Un bon gestionnaire de compte donne non seulement la priorité aux intérêts du client, mais protège également ses propres collègues. C’est souvent oublié, mais c’est très important. Ne vendez rien que vous ne pouvez pas livrer et n’envahissez pas votre propre organisation.

Une mentalité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec la capacité de mettre les choses en perspective

Vous n'êtes pas gestionnaire de compte de 9h à 5h. Un client peut également vous appeler le soir. Vous pouvez gagner la confiance en étant (presque) toujours disponible pour vos relations. Mais un bon gestionnaire de comptes peut mettre les choses en perspective lorsque cela est nécessaire. Vous devez être capable de rire avec vos collègues et clients et de fixer des priorités. Parfois, le travail est moins important.

Passion et énergie pour 10

Que vous soyez purement actif en tant que vendeur ou en tant que chargé de compte, votre passion et votre énergie sont vos plus grandes qualités. Une histoire présentée avec passion sera acceptée 10 fois plus vite. Votre passion peut apporter de grands avantages à votre entreprise, alors profitez-en. Si vous n’êtes pas très intéressé par le produit ou le service que vous représentez, il vous est impossible de devenir un bon account manager.

Un phare de connaissance pour le client

Enfin, le gestionnaire de comptes moderne et performant doit posséder de nombreuses connaissances. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les chargés de comptes deviennent de plus en plus des conseillers. Pour le client vous êtes un phare de connaissance où il peut poser toutes ses questions
peut aller. Vous fournissez des conseils concrets et ciblés Développement des affaires. Nous appelons cela la vente consultative.