Pour accompagner vos clients et prospects à chaque étape de leur parcours d'achat, votre équipe commerciale a besoin de compétences différentes de celles auxquelles vous êtes peut-être habitués. En effet, dans les années à venir, environ 80 % de ce parcours débutera en ligne. Une fois face à face avec votre client (potentiel), la relation humaine reste primordiale. Et c'est tant mieux, car c'est précisément ce que de nombreux commerciaux apprécient dans leur métier.
