Inscription pour perfectionnement
Nous voulons que vous soyez satisfait de Kenneth Smit.
Une plainte est un instrument qui nous permet de déterminer dans quels domaines nous pouvons améliorer nos services. C'est pourquoi on parle également d'enregistrement pour le perfectionnement (RTV).
Avez-vous un RTV sur les services de Kenneth Smit ?
Le RTV peut être soumis par écrit à l'équipe de direction de Kenneth Smit, via le site Internet, via [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Veemarktkade 8, 5222 AE 's-Hertogenbosch.
Le RTV comprend au moins : le nom et l'adresse du demandeur, la date de dépôt, la description de la plainte et les motifs de la plainte.
À quoi ressemble l’inscription en perfectionnement ?
- Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception du RTV.
- Selon la nature du véhicule de transport en commun (RTV), la responsabilité de la gestion de l'incident incombe à la personne dont le domaine de responsabilité est concerné. En dernier ressort, la responsabilité de la gestion de l'incident reste à la charge de la direction de Kenneth Smit.
- Kenneth Smit s'efforce de vous fournir une réponse substantielle dans un délai de 15 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas réalisable, vous en serez informé par écrit.
- Votre RTV sera évalué le plus objectivement possible.
- Les RTV sont traités de manière confidentielle et prudente à tout moment.
- Chaque RTV est enregistré et conservé pendant au moins 2 ans.