Nous savons tous qu’aimer aller au travail donne beaucoup d’énergie. Une charge de travail élevée en soi ne doit pas nécessairement être une mauvaise chose et peut même faire du bien. Tant que vous vous sentez « aux commandes », vous pouvez gérer le monde. Cependant, la pression au travail se transforme souvent en stress au travail pour les employés et lorsque cela se produit, les problèmes commencent. Dans près de 70 % des cas, l’absentéisme psychologique est lié au stress au travail, entraînant souvent un absentéisme de longue durée. Comment pouvez-vous, en tant que manager, vous prémunir contre les situations dans lesquelles une saine pression de travail se transforme en stress ?

Quand la pression se transforme en stress

Le stress n’arrive pas par hasard. Il existe souvent une combinaison de facteurs. Des circonstances privées, par exemple, peuvent être un élément déclencheur. Dans un tel moment, la charge de travail perçue positivement peut se transformer en stress. Ou lorsque la charge de travail devient si élevée que l’employé perd le contrôle de son travail. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est perturbé, ce qui peut entraîner stress et absentéisme. Il est important de surveiller à tout moment les deux côtés du bilan. Un employé avec un bilan sain peut être décisif pour le succès de votre entreprise ou de votre service, mais un employé stressé peut vous causer de sérieux ennuis. Les petites entreprises, en particulier, peuvent difficilement absorber et/ou financer l'absentéisme.

Moins de tâches n'est pas la solution

Lorsqu'un employé indique qu'il éprouve du stress, ou lorsque vous, en tant que manager, le constatez vous-même, l'une de vos premières et plus logiques réactions est de limiter les tâches et les responsabilités de l'employé en question. Cependant, des études ont montré que la réduction du travail n'est pas la solution aux plaintes liées au stress. Souvent, cela aggrave même le sentiment du salarié, car il a le sentiment que votre intervention en tant que manager est un jugement sur ses qualités et ses compétences. Les gens tirent leur énergie du fait de maîtriser des situations difficiles, à condition qu'elles soient gérables et gérables. Il y a une grande différence entre beaucoup de travail et TROP de travail. Ne retirez donc pas l'énergie de votre employé en lui confiant moins de tâches et de responsabilités, mais surtout offrez-lui des compliments, le soutien de ses collègues et plus de pouvoir de décision sur son propre travail. Cela pourrait également signifier, par exemple, que vous accordiez plus de liberté en termes d'horaires de travail.

Que pouvez-vous faire alors ?

Supprimer des tâches et limiter les responsabilités n’est donc pas la bonne façon de gérer la charge de travail et le stress au travail de vos employés. Mais que pouvez-vous faire?

Apprenez à reconnaître le tournant

En tant que manager, vous devez dans de nombreux cas vous fier à vos sens et à votre intuition. Il est crucial de reconnaître les situations parmi les employés qui se trouvent à la limite entre la pression au travail et le stress au travail. Mais vous n’êtes pas obligé de le faire seul, vous pouvez également vous former en tant que manager pour développer les bonnes antennes. Ce qui devrait tirer la sonnette d’alarme, c’est si les salariés ont le sentiment structurel de devoir faire des heures supplémentaires pour accomplir leurs tâches. Ou lorsque vous remarquez que la fatigue commence à jouer un rôle et que l’employé fait des erreurs qui n’étaient pas possibles auparavant. Les délais changeants et la mentalité croissante du « oui, mais » sont aussi souvent un signe de l'avenir.

Parlez en tête-à-tête avec vos employés

Le stress est souvent un énorme tabou au sein des entreprises et de leur culture. Surtout dans les entreprises avec une forte culture commerciale. En tant que manager, franchissez ce cap et faites-en un sujet de discussion, sans mettre votre collaborateur dans l’embarras. Au lieu d'avoir une évaluation des performances plusieurs fois par an, il peut très bien fonctionner de discuter brièvement (10 à 15 minutes) avec vos employés lors d'une réunion en tête-à-tête, par exemple une fois toutes les deux semaines ou une fois par mois. Si vous le faites de manière informelle et pas trop officielle, cela peut être le moment idéal pour vérifier l’état de la charge de travail.

Faire de la gestion du temps un thème central

Dans de nombreux cas, ce n’est même pas la charge de travail réelle qui pose problème, mais la perception de la charge de travail. La perte de contrôle est un facteur de stress bien plus important que la liste de choses à faire. Les jeunes générations en particulier ont des difficultés à gérer leur temps et à déterminer leurs priorités. Il leur manque encore une certaine expérience dans ce domaine. Offrez à vos collaborateurs la possibilité de se développer dans le domaine de la gestion du temps, par exemple en animant un cours ou une formation dans ce domaine.

Limiter la culture des réunions

Demandez à n’importe quel employé ce qui le cause du stress. Il y a de fortes chances que « trop de réunions et de rassemblements » figure en tête de liste. Dans les grandes organisations en particulier, les employés passent souvent plus de temps dans la salle de réunion que derrière leur ordinateur ou sur leur lieu de travail. Cela entraîne beaucoup de pression au travail, voire de stress, car les tâches sont laissées de côté et les e-mails s'accumulent lorsque les réunions sont nombreuses. Limitez le nombre de réunions dans votre service. Par exemple, inspirez-vous des méthodologies comme Agile/Scrum, où il n'y a pas beaucoup de réunions de groupe (le moins possible) autre qu'un court stand-up en début de journée.

Offrez à vos employés une « coque flexible »

Si les foules étaient prévisibles, elles pourraient être gérées. Cependant, l’activité au sein des entreprises s’accompagne souvent de hauts et de bas en partie inattendus. Dans le secteur des services aux entreprises notamment, les pics et les creux du taux d'occupation constituent un défi majeur pour les dirigeants. Vos collaborateurs le ressentent également. À certains moments, c'est très occupé et le travail est presque insupportable, à d'autres moments, c'est relativement calme. Cependant, les moments chargés restent plus longtemps dans la mémoire que les moments calmes. Essayez de travailler sur un effectif flexible composé par exemple de freelances, qui pourront renforcer votre équipe si nécessaire. En travaillant avec un groupe permanent de pigistes/indépendants, vous savez ce que vous obtenez et à quoi vous pouvez vous attendre. Faire appel à du personnel temporaire supplémentaire est un signal important pour vos employés que vous prenez leur charge de travail au sérieux.