Les salariés sans carte de visite sont la carte de visite de l'entreprise !
Le rôle de l’employé technique devient de plus en plus important de jour en jour. Cette évolution ne provient pas tant de l’entreprise elle-même, mais plutôt des exigences que les clients imposent aujourd’hui aux entreprises de services. Autrefois, on disait parfois qu’une entreprise prospère était la conséquence logique des efforts de vente. Sans un service commercial performant, il n’y a pas d’entreprise prospère. Une déclaration dangereuse………………………!! On pourrait plutôt dire : Sans de bons employés techniques, les ventes ou la continuité ne sont pas possibles. Autrement dit: Les salariés sans carte de visite sont la carte de visite de l'entreprise !
Les sujets suivants sont abordés lors de cette formation :
Kenneth Smit a pris en compte les situations existantes dans cette formation. Le thème central du programme est la structure de l'AORTA :
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- As'inscrire
- Otraces
- Rréparation
- Tretour
- Afréport
Les sujets suivants sont abordés dans le cadre de ces 5 étapes :
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- Techniques d'objection : Comment répondre aux accusations, aux plaintes et aux objections.
- Gérer différents types de personnes : faire une bonne première et dernière impression, être accepté, créer de la confiance. Faire face à différents types de personnes.
- Techniques de questionnement : Poser les bonnes questions de manière ciblée pour des prestations complémentaires.
- Convaincre les clients – obtenir leur consentement.
- Recevez des conseils/signaux d'achat des clients et récupérez-les vous-même et/ou fournissez des commentaires.
Pour qui
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.
Durée
Cette formation se compose de 3 jours de formation.
Soutenir
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!
Continuer à grandir
À la fin de la formation, le participant recevra un certificat.
Tu veux:
- Plus de confiance en soi, contrôle de son propre comportement.
- Meilleure gestion des clients dans les situations critiques.
- Cela se traduit par plus de satisfaction et moins de discussions négatives.
- Meilleure collaboration avec les autres.
- Plus d'implication dans l'entreprise.
Pour le client :
- Est compris par l'employé technique.
- Apprécie ce service total.
- Cela se traduit par une plus grande confiance dans le prestataire de services et dans l’entreprise qui le soutient.
Pour l'entreprise :
- Utilisation optimale du temps de travail.
- Moins de problèmes avec les clients, moins de réclamations et donc des paiements plus rapides.
- Bon environnement de travail et personnel plus motivé (contraignant et engageant).
- Des résultats améliorés entraînant davantage de ventes de services supplémentaires.
- Publicité positive/bouche à oreille (publicité GRATUITE !!)
- Des clients réguliers satisfaits qui assurent la continuité.
