Le marketing émotionnel n'est pas un phénomène nouveau. Les spécialistes du marketing l'utilisent depuis longtemps pour attirer des clients et augmenter leurs ventes. Le marketing émotionnel ne concerne pas les produits achetés, mais les émotions, les sentiments et les valeurs qu'il évoque.

La plupart des achats sont effectués sur la base d’arguments émotionnels. Les choix rationnels jouent également un rôle, mais il s’agit d’une justification après l’achat du produit sur la base d’un choix émotionnel. Nous achetons des émotions. Les publicités de Noël, par exemple, sont plus émotionnelles que liées aux produits, et les produits eux-mêmes ne sont souvent pas présentés de manière importante. Il s'agit de l'attrait émotionnel qui vous fait ressentir quelque chose à propos d'un produit. Comment pouvez-vous utiliser le marketing émotionnel en tant que vendeur ? Dans ce blog, nous donnons quelques conseils.

1. Utilisez la musique

Lorsqu’un événement à forte charge émotionnelle survient, notre cerveau enregistre avec précision l’environnement. Si de la musique est jouée en fond sonore à ce moment précis, notre cerveau fait rapidement un lien avec une certaine émotion. La recherche montre que si la musique et le produit correspondent, l’intention d’achat augmente. En tant que vendeur, vous pouvez l'utiliser, par exemple, en diffusant de la musique dans une salle d'exposition. Il est important que cette musique évoque la bonne émotion et qu'elle corresponde à votre produit. Prenez donc le temps de rechercher quelle émotion convient à votre produit.

2. Surprenez vos clients

La surprise est une émotion importante. Vous pouvez mettre cette émotion à profit en incitant vos clients à acheter davantage. Zappos, une marque de chaussures et de vêtements en ligne, est connue pour surprendre souvent ses clients. Par exemple, ils offrent souvent des mises à niveau gratuites aux clients afin que leur commande arrive plus tôt que la livraison habituelle de 2 à 5 jours ouvrables. En tant que vendeur, il existe d’innombrables façons de surprendre vos clients. Par exemple, en proposant une livraison plus rapide, un produit gratuit ou une garantie supplémentaire.

3. Découvrez les motivations d’achat

Lorsque vous parlez à un client, il est important que vous... motivations d'achat obsolète. Pour ce faire, vous faites preuve d’un véritable intérêt et en posant les bonnes questions. Par exemple, si vous remarquez qu’un client attache une grande importance au statut, vous le soulignez lors de la conversation commerciale. Et lorsque vous remarquez qu’un client attache une grande importance à la sécurité, insistez sur la période de garantie. Reliez donc les motivations d’achat aux propriétés du produit. Si, en tant que vendeur, vous en faites bon usage, vous pourrez vendre davantage.

Vous souhaitez améliorer vos compétences commerciales ?

Dans ce blog, nous avons donné quelques conseils sur la manière dont vous, en tant que vendeur, pouvez utiliser le marketing émotionnel. Nous aidons les organisations à mieux vendre depuis plus de 30 ans. Nous avons une large gamme formation à la vente et nous sommes heureux de vous apprendre à améliorer vos compétences en vente.